Helsinki, Uusimaa, Finland
Anything for my customers. Minusta piti tulla liikunnanopettaja tai toimittaja, mieluiten urheilutoimittaja. Ei tullut, vaan tuli asiakaspalvelija. Pääsin jo nuorena työskentelemään vaativissa, kansainvälisissä asiakaspalvelutehtävissä vastaanottovirkailijana. Työskentelisin edelleen vastaanotossa, harrastuksena vaikka ilmaiseksi. Se on maailman paras työ. Olen aina uskonut, että tarjotuille mahdollisuuksille pitää sanoa rohkeasti kyllä. Työavaimissani lukee "Täytyy uskoo, et onnistuu vaik ei ois hajuukaa kui se tehään". Tällä ajatuksella päädyin pyörittämää ravintolaan reiluksi viideksi vuodeksi, kuten myös nykyiseen työhöni määrälaskennan markkinointiin. Asiakaspalvelijana mieleen on jäänyt monia hetkiä, jotka kuvaat omistautumistani asiakkaille. Kerran kiireessä selvittelin asiakkaan kadonneen matkalaukun tarinaa ja kahden puhelimen taktiikalla ohjasin bussikuskia ja taksikuskia kohtaamaan oikealle bussipysäkillä, jotta asiakkaan laukku saadaan hotelliin, eikä se matkaa takaisin toiselle puolelle Suomea. Onnistuimme. Myöskään -35 huoneen illat eivät hätkähdyttäneet, vaan asiakas ja tilanne kerralla hoidimme homman kotiin ja asiakkaat tyytyväisiksi. Vastaanottovirkailija vuosista muistuttaa lempikorkokenkäni, jotka ostin saamallani jättimäisellä tipillä. Nykyistä työtänikin teen aina asiakas mielessä. Kuinka voimme palvella paremmin? Näkyvin saavutukseni nykyisessä tehtävässäni on yrityksen brändin uudistaminen. Areiten sivusto uudistui samalla ja olen joka päivä ylpeä työstä, jota sen eteen teimme ja jatkuvasti teemme. Keskustelen mielelläni asiakaskokemuksesta, palvelusta ja oikeastaan mistä vain. Kuinka voin olla avuksi?
- Brändiuudistus - Sivusto - Google Ads - Sähköpostimarkkinointi - Liikelahjat - Intranet - LinkedIn
Yksi suurimmista saavutuksistani ravintolapäällikkönä oli ohjata ravintola kannattavaksi koronasta huolimatta. Tämä onnistui rohkealla ja periksiantamattomalla asenteella ja halulla tarjota asiakkaille hengähdyshetki muuttuneen arjen keskellä.
Night shift Maternity leave 08/2010-02/2015 - working part time from autumn 2013