Sartrouville, Île-de-France, France
Expert en recouvrement amiable et judiciaire, mes objectifs de manager sont de promouvoir les montées en compétence, accompagner le changement et m'adapter aux évolutions de notre métier grâce à mon appétence pour la gestion de projets & pour les échanges. Mon but : Allier l'efficacité du recouvrement à la bienveillance pour mes interlocuteurs.
• Construction des outils de suivi de l’activité et de reporting • Elaboration d’une stratégie d’externalisation de l’activité • Mise en relation et choix des prestataires extérieurs • Mise en place des contrôles de 1er niveau pour le service recouvrement • Définition et élaboration des besoins IT • Interaction constante avec les services Acceptation et Risque • Participation aux comités informatifs et décisionnels du Risque avec droit de vote.
• Management de 20 personnes gérant le recouvrement contentieux des créances hypothécaires (3000 dossiers en gestion) • Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs (métier et technique) • Suivi des contrôles SOX et mise en place des contrôles internes, avec une amélioration sensible des résultats (passant de 15 à – de 5% de défauts à l’année) • Gestion des audits internes (GE Corporate) et externes (ACPR, SEC) • Création de suivis de pilotage de l’activité (téléphonie, DMT, prévisionnels fins de mois) avec augmentation du trafic téléphonique de 15% en 6 mois • Suivi des reporting et des résultats – Réunions d’équipe mensuelles (Cohésion d’équipe et implication dans la politique de l’entreprise) • Engagement dans les projets opérationnels structurants (Amélioration du délai de traitement des dossiers de 30% en 1 an) • Data room lors de cessions de créances (Portefeuilles de 500 k€ à 4M€ d’encours) • Montée en compétence et suivi des performances des collaborateurs • Relation avec les services transverses du Risque, de Finance, de la Direction Juridique & IT • Gestion des programmes immobiliers sensibles (assignations contre la Banque, 95% de gain de cause)
Missions générales du poste : • Suivi des procédures de saisie immobilières, des dossiers BDF et des procédures collectives (+/-400 dossiers/mois) • Relances amiables. • Rédaction et correction des conclusions de notre réseau d’avocats. • Animation du réseau • Mise au point de stratégies en relation avec la Direction Juridique sur les options de recouvrement sur les dossiers > 1M€. • Rédaction de protocoles post déchéance du terme
• Mise en place d’analyse de résultats et de reportings dans le but d'uniformiser les procédures et d’établir une stratégie cohérente avec une entité acquise par croissance externe (déplacements hebdomadaires sur place) • Résultats : Stabilisation du nombre d’ETP en phase de progression des entrées au recouvrement Contentieux (50 à 60 dossiers/mois)