Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany
Führungs- und Programmmanagement Erfahrung zur Verbesserung der Customer Experience ▪ Leitung der Customer Research Abteilung bei IONOS mit Verantwortung der Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS), Steigerung um 80% innerhalb von drei Jahren ▪ Verantwortlich für das NPS Programm und das Kontaktreduktionsprogramm bei IONOS ▪ Teamkoordinator Customer Relationship Management B2B bei E.ON Energie Deutschland ▪ Gold Award, Kategorie Best Use of Customer Insight, ECCCSA 2020 bei IONOS Mehrjährige Erfahrung in der IT Programmleitung für unternehmensübergreifende IT Programme ▪ IT Programmleiter für das 3-Jahres "Lead-2-Cash"-Programm mit dem Ziel ein neues Abrechnungs-, Angebots- und Vertragsmanagementsystem Ende-zu-Ende bei Vantage Towers einzuführen ▪ Verantwortlich für die übergreifende Steuerung der 5 Top Digitalisierungs-Programme bei Vantage Towers ▪ Programmmanagement zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Vantage Towers IT ▪ IT Projektleiter für die IT Integration einer IoT Plattform für Smart Devices auf Vantage Towers Funkmasten ▪ Projektleitung zur Vorbereitung der technischen Migration aller > 3 Mio. Bestandskunden in neue Geschäftssysteme bei IONOS Universitätsabschlüsse an der TU München und der RWTH Aachen ▪ M.Sc. in Wirtschaftsingenieurwesen an der Technischen Universität München ▪ Dipl.-Ing. in Elektrotechnik und Informationstechnik an der RWTH Aachen ▪ Internationale Unternehmen und Forschungseinrichtungen: Vantage Towers, 1&1 IONOS, E.ON, Rohde & Schwarz, A*Star Institute of High Performance Computing Singapore ▪ Förderprogramme: VDI Elevate, E.ON Early Talent Program, 1. Preis HHL Energiekonferenz
▪ IT Programmleiter für das 3-Jahres "Lead-2-Cash"-Programm mit dem Ziel ein neues Abrechnungs-, Angebots- und Vertragsmanagementsystem Ende-zu-Ende bei Vantage Towers einzuführen ▪ Verantwortlich für die übergreifende Steuerung der 5 Top Digitalisierungs-Programme bei Vantage Towers ▪ Programmmanagement zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Vantage Towers IT ▪ IT Projektleiter für die IT Integration einer IoT Plattform für Smart Devices auf Vantage Towers Funkmasten
▪ Leitung der Customer Research Abteilung bei IONOS mit Verantwortung der Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS), Steigerung um 80% innerhalb von drei Jahren ▪ Programm Management und Business Planung Kundenzufriedenheit, mit Net Promoter Score (NPS) als Top 3 Unternehmenskennzahl ▪ Projektleitung zur Vorbereitung der technischen Migration aller > 3 Mio. Bestandskunden in neue Geschäftssysteme
▪ Unternehmensweites Programm Management zur Verbesserung der globalen Kundenzufriedenheit ▪ Projektmanagement zur Verbesserung der Qualität mit Produkten und Kundenservice ▪ Verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines Programms zur Reduktion von nicht-werthaltigen Kundenkontakten im Kundenservice
▪ Teamkoordinator Customer Relationship Management B2B ▪ Steuerung der Kennzahlen für Kundenbestand, Deckungsbeitrag und Kundenzufriedenheit Net Promoter Score (NPS) ▪ Koordination und Projektverantwortung Maßnahmen zur Optimierung des Kundenservice, von Marketing und Vertrieb
▪ Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit (NPS) im Geschäftskunden-Vertrieb ▪ Steuerung der Kennzahlen für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ▪ Projektleiter zur Optimierung von Kanälen, Kommunikation und Prozessen im E.ON Kundenservice und bei externen Call Centern
▪ Strategieprojekte mit Fokus auf Operationalisierung der Segmentstrategie für Geschäftskunden ▪ Verantwortlich für das Marktmodell beim jährlichen Strategiereview des Vertriebs in Deutschland ▪ Eigenständige Erstellung von Marktanalysen
▪ Beratung für Careerloft und Partnerunternehmen mit Fokus auf der Zielgruppenansprache der Studierenden ▪ Organisation von Veranstaltungen in München