Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
A professional with large experience in after sales business in automotive industry, with knowledge in technical and management areas. Expanding the market share of Renault in the independent aftermarket looking for a large presence in most segments of parts.
Análise de oportunidades comerciais considerando o mercado de veículos e de pós-vendas. Desenvolvimento estratégias comerciais e de marketing. Gestão compartilhada de estrutura dos departamentos. Foco no equilíbrio de performance e rentabilidade. Garantia de execução dos processos de atendimento e da qualidade das instalações.
Gerenciamento do business de pós-vendas, com o objetivo de garantir o crescimento da marca e dos seus concessionários. Desenvolvendo ações voltadas para o incremento do varejo, seja voltado para o público interno, seja para o público externo. Garantindo a manutenção e evolução dos processos internos para a constante satisfação do clientes.
Responsável pela estruturação da rede de concessionárias para o comércio do mercado reparador externo, desenvolvendo estratégias de crescimento e manutenção dos níveis de atendimento preconizados pela montadora. Foco em treinamento e métodos de gestão. Realização de visitas a Key Accounts e pesquisas de posicionamento junto ao mercado independente. Consultoria de ações de marketing e comunicação para alavancagem de vendas, bem como organização de feirões de peças.
Prestar suporte aos Dealers da marca em todo o negócio de pós-vendas, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes, utilizando métodos de melhoria contínua. Avaliar a qualidade e padronização das instalações e equipamentos das concessionárias, juntamente com consultorias à parte financeira e de resultados do business. Como engenheiro de campo, responsável por solucionar inconvenientes críticos e de difícil diagnose encontrados nos veículos, efetuando relatórios técnicos de feedback à engenharia do produto. Responsável por avaliar e controlar os custos e a qualidade dos processos de garantia, efetuando treinamentos e auditorias necessárias.
Responsável por acompanhar e direcionar todos os atendimentos de vendas e pós-vendas assinalados pelos clientes e pelo controle dos casos de exceções e direcionamento técnico à distância. Função de suporte de profissionais de campo.