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• International erfahrener Manager mit den Schwerpunkten Vertrieb / Business Development, Marketing, Customer Relationship und Service Management • Führungspositionen in marktbekannten Internet-, Telekommunikations-, Unterhaltungselektronik- und Sportartikel-/Outdoor-Unternehmen (Handel und Industrie) • Tiefgreifendes Knowhow im e-Commerce • Hohe strategisch-konzeptionelle Kompetenz gepaart mit operativer Umsetzungsmentalität • Erfahren im Change Management und der Optimierung von Prozessen • Hohe Ziel-, Profitabilitäts- und Erfolgsorientierung • Kommunikationsstarker und verbindlicher Networker • Salesforce-Knowledge
Bereichsleiter für die Customer Service Organisation bei Canyon Bicycles - Mitglied des Leitungsteams / Global Service Center, Outsourcer Management, Showroom sowie Service-Entwicklung International / Entwicklung + Umsetzung Customer Service Strategie / Budgetverantwortung / KPI Management / CDR + CSAT / Servicerelevante Prozesse + Infrastruktur (SFSC / Natterbox) / Auftragsabwicklung SAP / Service Communication / Service Analytics
Strategische und operative Leitung des Regionalvertriebsteams in Deutschland / Umsetzung Sonos Strategie in regionalen Vertriebskanälen / Umsatz- u. Budgetverantwortung (WKZ und Jahresvereinbarungen) / Kennzahlenmanagement (Umsatz, Wachstum, Warenverfügbarkeit, Konditionen, Kosten, Promotion-Investment) / Entwicklung und Umsetzung von Vertriebswachstumsstrategien / Steuerung Promotion-Agenturen / Projekt-Lead POS-Promotions / Ausbau, Optimierung und Umstrukturierung der Vertriebsorganisation
Bereichsleiter für Vertrieb / Kundenentwicklung und Retention im Access Support (Festnetz / Mobilfunk / Mobiles Internet) / Absatz- und Kundenentwicklungsverantwortung (Cross-Selling + Up-Selling) / Steuerung von über 1.400 Vertriebs-/Support- / Retention Agenten bei 9 externen Call/ContactCentern / Inbound und Outbound / Aufbau neuer Vertriebsstandorte (extern + inhouse) / Customer Retention + Cancellation Management
Strategische und operative Leitung des Bestandskundenvertriebs (Mobilfunk und Hosting) / 31 Mitarbeiter, 4 Abteilungen, DE + US / Online-Shop, Telesales, Support, Media, Konzern-Portale / Cross- und Up-Selling / national und international (DE, UK, FR, ES, IT, PL, US, CA) / Absatzverantwortung / Entwicklung und Umsetzung von Vertriebskonzepten / Customer Insight & Architecture / Customer Experience Management + Market Research / Projektleitung Einführung toolgestützter Kampagnenmanagement-Prozesses
Strategische und operative Bereichsleitung / 18 Mitarbeitern, 3 Abteilungen, DE + US / CRM + Lifecycle Management / Bestandskundensegmentierung / Ableitung Cross-/Up-Selling Strategie / KPI-Monitoring (Kundenbestand, Storno, Kundenabwanderung) / Kundenlebenszyklusmodell + Kundenaktivierungsstrategie / Hosting Retention Strategie / Experience Management / Kundenzufriedenheitsmanagement / Hosting Marktforschung / Analytisches CRM / Aufbau von DataMining-Regelprozessen und der dazu notwendigen Infrastruktur
Strategische und operative Leitung der Vertriebs- und Service-Center / 97 MA, 6 Abt. / Erreichbarkeit / Servicelevel / Key Account Management / Change Management (Servicecenter zu Vertriebs- und Service-Center) / Aufbau/Etablierung Innendienst-/Telefonvertrieb (Sales after Support) / Frontoffice-/Backoffice-/Retouren-Management B2B und B2C (eCommerce) / Kampagnenmanagement / Kundenkommunikation, Kundenzufriedenheit / Steuerung Handels-Aufsichtsrat / Regionalbeiräte