Thomas Eisenlauer

About

Experience

• Head of Customer Services at Wiegand & Partner GmbH
  Dec 2025 - Present · 7 mos

• Manager Customer Services and Order to Cash at Elsevier GmbH
  Apr 2016 - Dec 2025 · 9 yrs 9 mos

  • Leitung eines 15-köpfigen Kundendienst und Order-to-Cash Teams. • Hauptansprechpartner für das komplette Management und Handling von 3rd-Party Dienstleistern, sowie für die Umsetzung der lokalen Konzernziele. • Mehrfach national und international ausgezeichnet für Digitalisierung, Innovation und Kundenzufriedenheit. • 95% Kundenzufriedenheit des Teams.

• Manager Customer Services at DAVID Systems GmbH
  May 2011 - May 2015 · 4 yrs 1 mo

  • Manager eines 18-köpfigen Teams bestehend aus Support, Professional Services, technischen Schreibern und IT. • Mitglied diverser Steering Committees bei Großprojekten mit dem öffentlichen und privaten TV und Rundfunk. • Budgetverantwortung von bis zu fünf Millionen Euro.

• Manager Support EMEA / Technical Account Manager / IT Manager at Ultimus
  Jul 2003 - May 2011 · 7 yrs 11 mos

  • Führung eines 8-köpfigen Support- und IT-Teams. • Ausbilder für Fachinformatiker / Systemintegration. • Zuständig für Eskalationsmanagement, SLAs, Budgetierung sowie Mitarbeitergespräche. • Entwicklung von Support Tools, Konvertern und Helfer-Programmen.

• Web Developer & Senior Consultant at marchFIRST (NASDAQ-World Leader System Integrator & Internet Consulting)
  Jul 2000 - Jun 2003 · 3 yrs

  • Konzeption und Entwicklung von Portalen und Webseiten für Key Accounts wie Audi, Allianz, IBM und T-Systems. • Durchführung mit WebSphere, DB2, Oracle DB, MSSQL, Visual Age for Java und Visual Studio. • Erstellung technischer Spezifikationen sowie Qualitätskontrolle der Online-Auftritte.