Antony, Île-de-France, France
Je suis l'enfant de deux familles professionnelles : la Relation Client et les Ressources Humaines. Toutes les deux orientées vers le CLIENT ; l'un est externe, l'autre est interne. Je veux maintenant aider les générations futures à avoir les moyens d' accéder à la dignité sans dépendre de la charité et transmettre mes convictions sur le rôle premier de l' HUMAIN en toute chose car seul lui peut apporter de la : " Chaleur Ajoutée".
Entreprise experte en Conseil et Chasse de tête, en Innovation et en Transformation, en Relation et Expérience Client.
Après 45 ans d'expérience professionnelle à des postes de responsabilité notamment dans le domaine de la Relation Client comme Directeur de la Relation Clients du Groupe Canal + et en Relations Humaines comme Directeur du Développement RH de la branche Service Courrier Colis de La Poste, j'accompagne désormais mes CLIENTS dans leur stratégie multicanal et leurs expériences clients et collaborateurs et aussi dans leur conduite du changement avec pour conviction qu'il faut TOUJOURS CHOISIR L'HUMAIN qui seul apporte de la "chaleur ajoutée". J'ai aussi une activité de conférencier pour transmettre mes convictions sur le "ménagement" et les commandements de la transformation réussie et de la conduite du changement maîtrisée.
Howard Partners, des consultants conscients de leur rôle. Leurs croyances : - L’humain replacé dans son écosystème est la clé de la transition. - Chacun peut avoir un impact sur le monde, donc nous fabriquons de l’autonomie. - La résilience de l’entreprise repose sur des individus dans un collectif qui donne du sens. - Ne pas s’imprégner de la révolution sociétale, c’est se condamner. - Technologie sans éthique n’est que ruine de l’humain.
L'Institut National de la Relation Client a été lancé en 2014 par de grands groupes (ENGIE, BNP Paribas, Orange, Groupe Babilou, Téléperformance), en collaboration avec les partenaires sociaux, dans le prolongement d'une mission portée par le gouvernement français (2008-2012). Son rôle est d'imaginer, expérimenter et promouvoir les contenus, les outils et les méthodes de demain pour créer les conditions d'une Relation client différenciante et créatrice de valeur. L'INRC s'appuie sur une démarche centrée sur l'Humain qui prend en compte les sujets de l'emploi, de la formation et de la performance sociale. Son Conseil stratégique est composé des membres des Comex des différents groupes fondateurs.