Paris, Île-de-France, France
Professionnelle des opérations client avec une expérience en support et en business operations, récemment spécialisée en Data Analytics grâce au bootcamp intensif de Le Wagon. Je m’intéresse particulièrement à la transformation des données en insights actionnables grâce aux dashboards, à la data visualisation et à l’analyse de KPI, afin d’aider les équipes à mieux comprendre le comportement des clients et à améliorer la performance opérationnelle. Outils : SQL · Looker Studio · Power BI · BigQuery · Google Sheets
Rôle hybride combinant support produit et opérations liées à la gestion de collaborateurs freelance au sein de la plateforme interne de création et montage vidéo. Support produit (≈70%) • Support fonctionnel niveau 1 pour les utilisateurs du produit interne développé par les équipes Product et Tech. • Diagnostic des incidents, troubleshooting, résolution des problèmes fonctionnels et escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire. • Mise en place complète du système de support Intercom : ticketing, bots, workflows de support et création du Help Center / knowledge base. • Rédaction de contenus d’aide et documentation utilisateur (articles Help Center, guides, FAQ) afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs. • Identification des problématiques récurrentes et remontée de feedback utilisateurs et insights aux équipes Product et Operations. Operations & gestion des freelances (≈30%) • Gestion de l’onboarding et offboarding des collaborateurs freelance en coordination avec les équipes Operations, Sourcing et Legal. • Gestion administrative des contrats, facturation et paiements des freelances via la plateforme Deel. • Animation de la communauté de freelances sur Slack et facilitation de la communication entre les collaborateurs et les équipes internes. Outils : Intercom · Slack · Deel · Jira · Notion · Monday · Help Center / Knowledge Base
- Superviser l’ensemble des actions opérationnelles - Recrutement/formation/suivi des chauffeurs professionnels UK - Aide à la conception de la plateforme internet - suivi technique avec équipe IT - Comptabilité UK (facturation des clients, fiches de paie chauffeurs) - Relation client en cas de contrôle des sinistres ou imprévus
*Job étudiant* Missions: - Accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement. - Gestion de caisse - Gestion des situations de conflits ou de réclamations. - Veiller au bon déroulement du séjour des clients. - Assurer toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement (service petit-déjeuner, ménage, entretien, etc.)
Entreprise de transport touristique en bus « hop-on hop-off » tout au long des principales villes du Pérou, de la Bolivie et de l'Équateur. J'ai fait partie de l'équipe support client bilingue (EN, ES) Missions : - Support: Répondre aux demandes de changement des dates de voyage dans les bus, des destinations et des tickets et excursions touristiques en coordination avec l'équipe de logistique. - Gestion de réclamations - Informer et proposer des tours packages en coordination avec des agences de tourisme. - Communiquer nos clients par voie électronique ou téléphonique des éventuelles modifications ou annulations de leur voyage et proposer des solutions alternatives.
Première expérience de travail en France en tant qu'emploi saisonnier (vacances - travail) dans un hôtel *** à 5 minutes à pied des Champs-Élysées. Missions : - Accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement. - Gestion de caisse - Gestion des situations de conflits ou de réclamations. - Veiller au bon déroulement du séjour des clients. - Connaissances de Medialog et Availpro. Ainsi que d'autres responsabilités administratives variées telles que : - Supervision de toutes les tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement (service petit-déjeuner, ménage, entretien, etc.) - Gestion de la comptabilité mensuelle