Indaiatuba, São Paulo, Brazil
Formação em Administração, pós-graduação em Gestão de Vendas e Negociação e certificação ANBIMA CPA. Especialista em Proteção Patrimonial e Planejamento Financeiro | Crédito, Seguros & Consórcios. Entre as últimas conquistas profissionais: 🏆Agência destaque na pesquisa NPS, evidenciando excelência na experiência dos clientes. 🏆1º Lugar Troféu anual Sicoob Credicom, agência destaque em performance pelo alcance das metas comerciais, com consistência de resultados mensais. 🥉3º Lugar campanha de vendas de Consórcios SICOOB, performance de destaque em comercialização do produto, integrando o ranking dos maiores volumes de vendas. Atuação com foco em Customer Experience, relacionamento estratégico e gestão de carteiras PF e PJ, conectando visão comercial a uma experiência consultiva e orientada a resultados. Experiência em análise de indicadores de performance, acompanhamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de negócio e desenvolvimento de estratégias para aumento de engajamento, satisfação e fidelização. Trabalho com olhar analítico e humano, utilizando dados para tomada de decisão sem perder a personalização no atendimento. Possuo vivência em onboarding,e atuação próxima ao cliente para garantir geração contínua de valor, redução de churn e crescimento sustentável da base. Minha abordagem é colaborativa, orientada por metas e focada em eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
Atuação estratégica na gestão de carteira de cooperados, desenvolvimento de negócios e fortalecimento do relacionamento consultivo. Responsável por identificar oportunidades de crédito e investimentos, ofertar soluções financeiras personalizadas e garantir a sustentabilidade dos resultados da agência, alinhando crescimento comercial à excelência no atendimento. Implementação de estratégias para captação, retenção e fidelização de cooperados. Atuação focada em educação financeira, expansão da base de clientes e incremento de receitas por meio de cross-sell e upsell de produtos e serviços financeiros. Vivência na condução de negociações, análise de crédito, mitigação de riscos e conformidade com normas regulatórias, assegurando operações seguras e aderentes às políticas da cooperativa. Perfil orientado a resultados, com forte habilidade em gestão de relacionamento, tomada de decisão estratégica e promoção dos princípios do cooperativismo, gerando valor sustentável para cooperados e para a instituição.
Setor Gerência Geral de agências
Atuação com foco no planejamento e gestão completa de viagens nacionais e internacionais, desde a concepção até o retorno dos clientes. • Elaboração e validação de roteiros, cronogramas e logística operacional (voos, hospedagens, traslados e passeios). • Coordenação de fornecedores e parceiros (companhias aéreas, hotéis, receptivos e operadoras) garantindo qualidade e cumprimento dos prazos. • Controle de documentação de viagem (passaportes, vistos, seguros e orientações pré-embarque). • Acompanhamento de embarques e suporte integral durante a viagem, assegurando fluidez e resolução ágil de imprevistos. Vivência em Customer Success e gestão comercial para impulsionar engajamento nas redes sociais.