Istanbul, Türkiye
Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmetler uzmanı olarak, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak memnuniyeti artıran stratejiler geliştiriyor ve uyguluyorum. Satış sonrası destek sağlayarak teknik sorunları çözümleyip geri bildirimleri yönetiyorum. Pazaryeri ve web sitesi, e-ticaret platformlarında ürün listeleme, stok yönetimi yaptım. Web sitesi içeriklerini güncelliyorum. Tüm bunlara ek olarak web site optimizasyonu, ürün içerik çalışmaları yapıyorum.
Yemeksepeti'nde müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçler arasında Back Office köprü görevi üstlendim. Kullanıcıların sorularını yanıtlayarak ve sorunlarını çözerek, geri bildirimlerini değerlendirip süreç iyileştirmeleri gerçekleştirdim. Veritabanı yönetimi ve detaylı raporlama çalışmalarıyla kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirdim. Etkili iletişim becerilerimi, detaylara verdiğim önemi ve problem çözme yeteneğimi kullanarak hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırmayı başardım.
Sorumlu olduğum müşterilere sözleşme şartlarına uygun hizmet sunulmasını sağladım. Sipariş, sevkiyat ve sözleşme yönetimi süreçlerini titizlikle takip ettim. Operasyonun sorunsuz ve kesintisiz yürütülmesini temin ederek düzenli raporlamalar gerçekleştirdim. Müşteri ile operasyon birimleri arasında etkin koordinasyon sağladım. İrsaliye ve fatura bilgilerini elektronik ortamdan dökerek sevk evraklarını dikkatle izledim ve yönettim. Yüksek standartlarda hizmet sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin sürekli olarak korunmasını başardım.
E-ticaret bölümünde siparişlerin verilmesinden sevkiyatına kadar olan operasyon süreçlerinde etkin rol aldım. Bu süreçler arasında envanter yönetimi, tedarikçi ilişkileri ve müşteri iletişimi gibi görevlerde yer aldım.