Greater Paris Metropolitan Region
MISSIONS : TBD
MISSIONS : o Animer une équipe de 3 personnes dédié au Knowledge et à la Communication liés au poste de travail o Interface entre les prestataires et les clients internes pour recueillir leurs besoins et communiquer sur les évolutions des bases de connaissances o Garantir et maintenir les process et gouvernances du Knowledge o Contrôler la qualité de service du prestataire o Piloter les projets de déploiement de portail de bases de connaissances clients REALISATIONS : o Pilotage de 3 projets de déploiement de bases de connaissances pour les utilisateurs finaux et le support informatique d’AXA France Assurance et AXA Corporate Solutions en moins de 6 mois
MISSIONS : o Accompagner les collaborateurs et les managers du département Workplace face aux changements o Piloter l’équipe des Change Agents du département o Contribuer et animer communauté des Change Agents de l’Entreprise
MISSIONS : o Co-piloter le déploiement des portails de base de connaissance auprès des clients internes o Définir et maintenir les process et les racis du Knowledge (eGain, Silva, Knowesia) o Administrer les bases de connaissances (eGain & Knowesia) à destination des utilisateurs finaux d’AXA Tech o Rédiger des articles pour la base de connaissances eGain o Développer et maintenir les reportings concernant l’enquête de satisfaction des clients de l’Europe du Sud (Italie, Portugal, Espagne et France) o Développer et assurer le support du catalogue de matériel en ligne à destination des clients France et Espagne REALISATIONS : o Migration d’une base de connaissances pour les utilisateurs finaux d’AXA Technology Services et mise en place d’une gouvernance et de process avec le fournisseur en 6 mois o Création d’une base de connaissances pour le Support informatique afin d’améliorer la résolution des incidents
MISSIONS : o Former et accompagner les collaborateurs du département Workplace aux méthodes du Lean Management o Piloter l’équipe des Navigateurs Référents du département o Animer et contribuer à la communauté des Navigateurs Référents de l’Entreprise REALISATIONS : o Mise en place d’un espace documentaire partagé entre la France, l’Espagne et l’Italie et consacré à l’amélioration continue chez AXA Tech.
MISSIONS : o Développer et maintenir les reportings d’enquête de satisfaction clients AXA (France, Italie, Espagne, …) o Développer et assurer le support du catalogue matériel en ligne clients France et Espagne o Maintenance de l’espace documentaire du département Workplace sur ONE o Animer et maintenir l’espace communautaire du département Workplace sur ONE REALISATIONS : o Pilotage d’un projet multi-clients et multisites de rationalisation et de fiabilisation de la documentation sur les Intranets du Groupe à destination du support informatique et des utilisateurs finaux. o Accompagnement du changement de 4 équipes Workplace dans le déploiement du projet Lean (Agile)
MISSIONS : o Créer des intranets pour les clients internes o Développer et maintenir les reportings de l’enquête de satisfaction client AXA (France, Italie, Espagne, ...) o Maintenance et administration de l’espace documentaire Workplace sur ONE REALISATIONS : o Création et administration de l’intranet SecurIT dédié à la sécurité des systèmes d’information d’AXA Technology Services o Création et maintenance d’un catalogue de matériel en ligne (WHC) à destination des clients France & Espagne o Création d’un intranet de suivi des retours d’enquête par les Service Delivery Manager (Partner Scope Survey) o Création de logos et d’affiches promotionnels pour différents services de l’entreprise
MISSIONS : - Création d’un outil de suivi des heures supplémentaires des collaborateurs de l’Entreprise (Overtime) - Refonte et administration de l’intranet SecurIS dédié à la sécurité des systèmes d’information d’AXA France - Mise à jour d’un cd dédié à la sécurité des systèmes d’information