Greater Oslo Region
Mine spesialfagfelt er CRM, Martech, strategi, ledelse, og digital markedsføring. Jeg brenner for den gode kundedialogen - og alle kontaktpunkt som skaper de sterke og lønnsomme kunderelasjonene. Er en utpreget relasjonsbygger som motiveres av å arbeide i team. Jeg er en strateg, men jeg evner også å være operativ. Er løsningsorientert, velger å se muligheter lenge før problemer og motiveres av å nå mål sammen med andre. Jeg har mer enn 20 års erfaring på mellomledernivå med resultat og personalansvar - alltid jobbet innenfor CRM, markedsføring, kundeservice, salg og analyse. I årene som strategisk rådgiver jobbet jeg for flere store merkevarer innen bransjer som telecom, strøm, retail, bil og legemiddel. Jeg har en solid markedsutdannelse med mastergrad innen CRM. Har god kommersiell forståelse og er sterk analytisk, spesielt innenfor løpende kunderelasjoner og gjentakende kjøp. Har hatt gleden av å jobbe med flere store CRM-og MA løsninger, som blant annet Salesforce, Agillic, SAS CI Studio og Portrait. I Posten har jeg og mitt team ansvar for videreutvikling og forvaltning av konsernets Salesforceapplikasjon innenfor salg og markedsføring.
Vi, i Salesforce og Marketing Automation, er systemeiere for Salescloud, Marketing Cloud, Pardot og CRM Analytics i Posten Bring AS. Det innebærer hovedansvar for forvaltning, videreutvikling av løsningene og være proaktive for å trigge høyere brukeradopsjon av Salesforce og tilhørende applikasjoner. Vi utarbeider strategi, styrer teknisk utvikling og tilrettelegging - samt at vi også supporterer og har ansvar for opplæring av alle brukermiljøer i konsernet. For å oppnå gode resultater jobber vi tett sammen med både Salgs-og Marketingmiljøene i Posten Bring AS. Vi jobber systematisk med datakvalitet for å sikre god kundedata, samt ta i bruk tilgjengelig funksjonalitet. Vårt fokus er å optimalisere bruk, ta ut potensialet i de tilgjengelige applikasjonene for å skape gode resultater og best practise.
Er leder for 10 dyktige og gode kolleger for å kontinuerlig forbedre CRM-verktøy og hvordan vi jobber, sammen med de som bruker løsningene. Avdelingens ansvar er å utvikle og forvalte Salesforce og tilhørende applikasjoner for Salg-og Markedsmiljøene i konsernet. Vi jobber systematisk med datakvalitet og sikre god kundedata, samt ta i bruk ny funksjonaliteet. Vårt fokus er å optimalisere bruk, ta ut potensialet i de tilgjengelige applikasjonene best mulig for å skape gode resultater og best practise. Videre er vi ansvarlig for å vedlikeholde den konsernfelles salgsmodellen og er fagansvarlig innenfor området CRM.
Som fagsjef CRM og kundereiser er jeg ansvar for fagområdet CRM i Posten og Bring, jobber på tvers av divisjoner - og merkevarer. Dette innebærer blant annet: - ansvarlig for utvikling og implementering av CRM-strategi, tett koblet med konsernets og divisjonenes forretningsplaner - definere og forvalte overordnede prinsipper for CRM i konsernet sammen med fagfolk i divisjonene - være faglig sparringspartner og kontinuerlig tilføre oppdatert CRM-kompetanse til konsernets fagmiljø - Utvikle og implementere 1:1 kommunikasjonsaktiviteter og sikre gode kundereiser sammen med fagmiljø i divisjonene - Koordinere konsernets kundedialoger og sikre læring, på tvers, i pågående prosesser. - Kontinuerlig forbedre, fornye og utvikle hvordan Posten Norge jobber med kundeopplevelser - Kartlegge og optimalisere kundereisene i konsernet i et helhetlig perspektiv - ivareta hensyn til personvern i henhold til blant annet GDPR i samarbeid med de respektive fagmiljø
Som rådgiver/ KAM ledet jeg ulike kundeteam for noen av Netlifes største kunder. Dette i tillegg til at jeg, som teamleder, ledet og hadde personalansvar for et tverrfaglig team med rådgivere, teknologer, analytikere, designere, prosjektledere og konsulenter. Vi arbeidet målrettet for å oppnå unike kundeopplevelser for sluttkundene og effektive kundeprosesser i alle kanaler, i tett samarbeid med våre kunder. Det å skape effekt og gode resultater i alle 1:1 kanaler, var noe vi jobbet strategisk, systematisk og målbevisst med hver dag. Ansvar for resultat og lønnsomhetsmål på egen kundeportefølje, i tillegg til ansvaret for at mitt tverrfaglige team nådde sine resultat- og utviklingsmål.
Var de ansattes representant i Netlife-gruppens styre, valgt av mine gode kolleger.