Guarulhos, São Paulo, Brazil
Especialista de Aprendizagem Sênior com sólida experiência em Treinamento & Desenvolvimento, Gestão do Conhecimento e melhoria contínua de processos. Atuação em empresas globais como Shein, Unilever, Mercado Livre e The Bakery, liderando iniciativas de educação corporativa e transformação do aprendizado. Experiência no desenvolvimento de soluções educacionais, criação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e gestão de academias corporativas, com foco em engajamento e performance. Forte atuação na análise de KPIs, construção de indicadores e tomada de decisão orientada por dados. Vivência em gestão de stakeholders e condução de projetos estratégicos, garantindo alinhamento entre áreas e entrega de resultados dentro dos prazos. Experiência com implementação de iniciativas inovadoras, como academias de desenvolvimento e integração de Inteligência Artificial em gestão do conhecimento. Perfil analítico, com domínio de ferramentas como Power BI, Tableau e Salesforce, aliado a uma visão estratégica de experiência do usuário (UX) e melhoria de processos. Fluente em inglês e espanhol, com habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e multiculturais. Reconhecida pela capacidade de liderar projetos, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados concretos para o negócio.
Atuo como Especialista de Aprendizagem Sênior em nível LATAM, desenvolvendo soluções educacionais e conteúdos de treinamento. Mapeio necessidades de aprendizagem e atualizo materiais conforme mudanças de processos, garantindo a efetividade dos treinamentos. Também desenvolvo facilitadores internos e acompanho o desempenho de colaboradores por meio de KPIs. Além disso, realizo a curadoria de conteúdos e apoio na gestão de fornecedores e infraestrutura de treinamento
Realizei Implementação do CRM VollSolution para equipe de atendimento, bem como de suas métricas, processos e fluxograma de trabalho, além também de implementar o ERP Millennium, loja integrada e Live E-commerce que visavam gerenciamento de vendas e faturamento.
Experiência em treinamento de equipes, criação de conteúdo/materiais, em análise de KPI’s, Causa- Raiz e soluções criativas com foco no cliente e experiência do usuário. Gerenciamento de métricas das equipes de Ouvidoria e Fintech, criação de conteúdo e formação de treinadores. Também aportava como líder de projetos para melhorias de processos.