Maastricht, Limburg, Netherlands
Met meer dan 17 jaar ervaring in een dynamische en resultaatgerichte omgeving, heb ik mezelf ontwikkeld als een manager die zowel strategisch als operationeel sterk is. Mijn kracht ligt in het begeleiden en inspireren van teams, het verbeteren van processen en het behalen van doelstellingen. Wat mij het meeste energie geeft, is het helpen van mensen om hun volledige potentieel te realiseren en hen te ondersteunen in hun professionele groei. Of het nu gaat om het opzetten van nieuwe projecten, het verbeteren van prestaties of het implementeren van nieuwe werkmodellen, ik ben altijd gericht op het creëren van duurzame resultaten. Ik heb geleerd dat succes niet alleen draait om cijfers en resultaten, maar ook om het ontwikkelen van een cultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. In mijn leidinggevende rol heb ik een coachende stijl die medewerkers in staat stelt om zelfvertrouwen te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en te excelleren. Het combineren van procesoptimalisatie met een focus op menselijk potentieel heeft me in staat gesteld om zowel de operationele efficiëntie te verbeteren als het teammoraal hoog te houden. Mijn passie ligt dan ook in het creëren van win-winsituaties: waar zowel de organisatie als de medewerkers kunnen groeien.
Eindverantwoordelijk voor de operationele resultaten van meerdere contactcenterprojecten. Verantwoordelijk voor kwaliteit, servicesturing en teamontwikkeling. Aansturing van managers en specialisten en afstemming met Business Unit Managers en teamleiders. Optreden als strategisch en operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, met focus op procesverbetering, kwaliteit en een stabiele werkomgeving.
Ondersteunen van leidinggevenden bij vraagstukken rondom inzetbaarheid, ontwikkeling en individuele casuïstiek. Betrokken bij trajecten rondom verzuim, functioneren, loon- en cao-vraagstukken en het zorgvuldig begeleiden van gesprekken met medewerkers.
Als Business Unit Manager ben ik verantwoordelijk voor het eindresultaat van meerdere klantprojecten binnen het contactcenter. Dit omvat het aansteken van strategische doelen, het coachen van teams en het beheren van de operationele en financiële performance van de projecten. Enkele van mijn verantwoordelijkheden zijn: Leidinggeven aan een team van 5 tot 10 Supervisors, die op hun beurt verantwoordelijk zijn voor 20+ agents. Beheren van de financiële forecast en budgetten voor diverse projecten. Directe samenwerking met klanten om verwachtingen te managen en KPI’s te realiseren. Verbeteren van interne processen om klantdoelen en interne doelstellingen te behalen. Coördineren van multi-channel communicatie via telefoon, e-mail, chat en messaging.