Doetinchem, Gelderland, Netherlands
Managing Partner bij Altuïtion, in Nederland het leidende Customer & Employee Experience consultancybureau. Altuïtion is als commercieel innovatiebureau gespecialiseerd in belevings-, service- en productinnovaties die organisaties onderscheidend commercieel voordeel opleveren. Altuïtion biedt inzicht in de onbewuste, 'zachte' drijfveren van klanten en prospects, en vertaalt deze in co-creatie in harde resultaten. Van new business tot klantbehoud. Altuïtion helpt organisatie die (weer) écht een klantbedrijf willen worden. Opdrachtgevers waar Stephan voor werkt, zijn onder andere Achmea, Altera, BAM, bol, CSU, Essent, HTM, Interpolis, Mediq, Nationale-Nederlanden, NS, Pon, RET, UWV en VanWonen. Naast zijn werkzaamheden bij Altuïtion treedt Stephan regelmatig op als spreker op events en incompany (9+) workshops, en geeft hij les aan diverse opleidingsinstituten. Stephan is co-auteur van de managementbestsellers 'DE 9+ ORGANISATIE; van marketshare naar mindshare' en 'KLANTHELDEN® in de 9+ organisatie; excelleren in emotionele klantbeleving' en het HBO-boek 'BASISBOEK CUSTOMER JOURNEY; een inleiding in het vakgebied'. En nieuw: 'De strategische noodzaak van DE DERDE RING; de businesscase van verbinding en betekenis'. Specialismen: Klantbeleving, Medewerkersbeleving, Bouwen van 9+ organisaties, Customer Journey Management, Marketing, Positionering, Klantgerichte Organisatietransformatie, Innovatie, Communicatie, Merkmanagement en Marketinggerelateerde HRM-vraagstukken.
De start was een ontbijtsessie met Joe Pine, op 15 april 2015 in Hoofddorp: Kopgroep Customer Experience Management, een netwerk van Nederlandse senior CX-leiders uit diverse branches. De ruim 40 deelnemers - aan wat nu 'Dutch Experience Leader Network' heet - willen gezamenlijk klantbeleving en medewerkersbeleving in Nederland op een hoger niveau brengen. Deelnemende organisaties zijn o.a. ANWB, ASN Bank, bol, CBR, CSU, Centraal Beheer, HTM, Interpolis, KLM, Mediq, NS, PostNL, Schiphol, Triodos Bank, Univé, UWV, Van Lanschot Kempen, Vattenfall, Volkswagen Pon Financial Services en Zilveren Kruis
Altuïtion is Nederlands' leidende Customer & Employee Experience Consultancy. Altuïtion is gespecialiseerd in belevings-, service- en productinnovaties waarbij de klant- en medewerkersbeleving altijd centraal staan en die ondernemingen onderscheidend commercieel voordeel opleveren. Altuïtion biedt inzicht in de 'zachte' drijfveren van klanten en prospects en vertaalt deze in harde resultaten. Van new business tot klantbehoud. We helpen organisaties die (weer) écht een klantbedrijf willen worden! Altuïtion heeft al vroeg licentierechten verworven voor wetenschappelijke methodes (zoals ZMET) om de (grotendeels onbewuste) beleving van de klanten van haar opdrachtgevers inzichtelijk te maken, te visualiseren en te analyseren. In combinatie met de ontwikkeling van eigen methodes zoals Customer Journey ESPE, 9+ Way of Working, Gidsende Principes, Customer Journey Experience Management en CX Maturity Scan is Altuïtion top-of-mind geworden bij een groot aantal (vooral) Nederlandse organisaties. Opdrachtgevers waar Stephan voor werkt zijn onder andere Achmea, BAM, Bol, CSU, Essent, HTM, Interpolis, KVK, Mediq, Nationale-Nederlanden, NS, Pon, RET, UWV en VanWonen. Stephan stuurt (senior) consultants aan op projecten op terreinen als transformatie naar een écht klantbedrijf, strategische 9+ Way of Working, customer & employee excellence management, customer experience management, positionering, innovatie, customer & employee journey management. Specialisatie: Delivering the Delight Factor (9+). Naast zijn werkzaamheden bij Altuïtion treedt Stephan regelmatig op als spreker op events en 9+ workshops, en geeft hij les aan diverse opleidingsinstituten. Stephan is tevens co-auteur van de managementboekbestsellers 'De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare' en 'Klanthelden® in de 9+ organisatie; excelleren in emotionele klantbeleving', en het HBO-boek 'Basisboek Customer Journey'. Nieuw: 'De Derde Ring; over de businesscase van verbinding en betekenis.'
Als Manager Marketing & Communicatie met m'n 4 teamleiders en in totaal 35 communicatiespecialisten eindverantwoordelijk voor alle merk- en klantcommunicatie en het geïntegreerde communicatiehuis van Centraal Beheer. Het betreft de deelgebieden Merkcommunicatie (incl. de bekende ‘Even Apeldoorn bellen’-campagne, corporate communicatie, PR/PA, sponsoring, magazines, internal branding), Business-to-Business (direct marketingacties en -campagnes), Business-to-Consumer (direct marketingacties en -campagnes) en Internet & Nieuwe Media.
Als marketingmanager Achmea Pensioenen (budget-) verantwoordelijk voor alle activiteiten van een team van 25 professionals. Voor de ontwikkeling van het marketing-, communicatie- en verkoopbeleid. En voor alle direct marketing- en relatiemarketingactiviteiten, het integrale communicatieplan, CRM, e-business en productontwikkeling van het pensioenverzekeringsbedrijf. Als projectleider Commercie verantwoordelijk voor de marketing en verkoop van het Levensloop Totaalpakket. Met resultaat: Centraal Beheer als nummer 2 op dit terrein. Winst- en omzetverantwoordelijk voor twee commerciële communicatieproducten: het Personal Benefits Statement en het Pensioen Advies Plan. Spreker op en dagvoorzitter van externe en interne congressen en seminars. Lid van de Issuecommissie Pensioenvoorlichting van het Verbond van Verzekeraars. En als voorzitter van de Werkgroep Jaarlijks Pensioenoverzicht verantwoordelijk voor het landelijk geïntroduceerde Uniform Pensioenoverzicht. Woordvoerder Achmea Pensioenen.
Als manager van een team van 14 specialisten verantwoordelijk voor alle online en offline marketing- en pensioencommunicatie voor de merken Centraal Beheer, PVF Achmea en Avero Achmea Pensioen. Projectleider van geïntegreerde, prijswinnende pensioencampagnes ‘Pensioengaten’, ‘Beste Baas’, ‘Het Ongemerkt Eerder Met Pensioen Plan’ en ‘Wegwijs in Arbeidsvoorwaarden’. Bedenker en ontwikkelaar van de Informatieproductenstrategie met informatieproducten als Kabinetsplannenkrant 'De Vierde Dinsdag' en de praktijkgids 'Wegwijs in Arbeidsvoorwaarden'. Van laatstgenoemde tevens co-auteur. Projectleider van productontwikkelingstrajecten, zoals dat van ‘Het Ongemerkt Eerder Met Pensioen Plan’. Projectleider van grote business-unit overschrijdende klantseminars.
Opsteller marketingplannen voor de zakelijke markt in de volle breedte (pensioen, inkomens en zakelijke schade). Projectleider van grotere commerciële projecten en complexere communicatievraagstukken (o.a. Witteveen's Wet Fiscale behandeling van pensioenen en diverse e-commercetrajecten, waaronder de 3e generatiesite van Centraal Beheer. Leidinggeven aan drie B-to-B marketeers.
Commerciële projecten, onder andere op pensioengebied (vanuit marketing betrokken bij productuitbouw van de DC-regeling het Flexibel Spaar Pensioen) en op Anw-pensioengebied (leiden succesvolle marktintroductie, nu vanuit de B-to-B zijde). Schadeloosstellingen en Expiraties (als projectleider verantwoordelijk voor de marketing van een nieuw klantconcept op dit specifieke kennisterrein. Sabbatical Leave: product en positionering Centraal Beheer bepaald.
Het B-to-C Anw-product van Centraal Beheer ontwikkeld - het Nabestaanden Beschermings Plan - en als projectleider verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie en marktintroductie. Direct betrokken bij de ontwikkeling van de Koers Garant Koopsom. Het eerste clickfonds van Nederland in verzekeringsvorm. Nieuw concurrentie-analysetool ontwikkeld en geïmplementeerd. Commerciële acties; als projectleider eindverantwoordelijk voor de grote lijfrente-acties en bijstortacties op bestaande levensverzekeringen. Dit zijn acties die multidisciplinaire inzet vragen.