Angers, Pays de la Loire, France
La satisfaction du client repose non seulement sur la qualité des services proposés et rendus mais aussi sur l’adéquation entre le discours de la société et la posture de son interlocuteur. L’attention que l’entreprise portera à l’accompagnement proposé à ses collaborateurs aura des répercussions sur ses résultats. C’est ce qu’on appelle la symétrie des attentions. Je m’appuie sur 20 ans d’expériences en management d’équipes de quelques collaborateurs (chef d’agences) à plusieurs centaines (directeur d’exploitation) dans des environnements variés (France, Afrique Centrale, Afrique du Nord), avec à chaque fois un objectif prioritaire, la satisfaction du client, gage de réussite pour l’entreprise.
Identifier l’ensemble des projets ayant un impact sur les collaborateurs du réseau. M’assurer de la mise en cohérence des mesures d’accompagnement proposées dans le cadre de ces projets avec la stratégie de développement de la banque. Vérifier et mesurer l’impact de ces projets sur la performance de la banque.
Piloter et accompagner la migration sur Office 365 afin de faire évoluer les pratiques managériales vers des modes de travail plus collaboratifs, au sein de la Communauté BPCE, ensemble de 8000 collaborateurs sur plusieurs entités juridiques (dont IT).
Mission confiée : Définir les moyens à mettre en œuvre pour relancer le développement commercial de l’établissement et confirmer son passage en banque universelle, en maîtrisant le niveau de risques de crédit pour réduire le taux de douteux. • Structuration du Pôle Développement : mise en place des services Communication et Marketing, création d’une 3ème région • Création d’un Pôle d’Excellence Opérations Clients avec pilotage de projets d’organisation du réseau (34 agences et 3 centres d’affaires Entreprises) • Création d’un département analyse crédits, pépinière pour des futurs managers identifiés au sein de l’établissement • Création d’un pôle de gestion des décisions de paiement afin d’assurer une meilleure maîtrise du risque de crédits (objectif de baisse de 30% des créances douteuses) Réalisations : relance de la communication externe, dont la première campagne de publicité sur la page Facebook de la banque, lancement de la Gestion Electronique des Documents pour la mise en conformité et l’archivage des dossiers réglementaires clients, réduction du taux de douteux de 27%.
Mission confiée : Définir la politique commerciale et les moyens à mettre en œuvre en vue de maintenir un niveau de développement soutenu et sain des emplois et ressources. • Elaboration du plan annuel d'actions commerciales et de communication, • Animation et supervision des services Support, marketing mix, gestion de projets, • Encadrement et pilotage de la force commerciale (5 régions, 39 agences, 430 collaborateurs), • Suivi des réalisations commerciales dans le respect de la politique risques. Réalisations : ouverture de 9 nouvelles agences, mise en place d’une formation équipe de conquête avec actions directes de prospection terrain (250 personnes formées), mise en place des bonnes pratiques managériales réseau et siège, animation de 8 campagnes annuelles de crédits scolaires (40 000 prêts réalisés en 3 mois pour un montant de 30.5 millions d’€), lancement de nouveaux produits, dont l’épargne logement et Orange Money (en partenariat avec Orange Cameroun), mise en place du service bancassurance Bilan global : Taux de progression annuelle 2016/2010 : PNB +6% (86.5 M€)/ Dépôts : +7.3% (890 M€)/ Emplois : +11.0% (819 M€)/ +150 000 clients (portefeuille global : 380 000).
Inspecteur en charge de différentes thématiques sur 4 missions : - Ressources humaines chez Foncia, - Développement et Ressources humaines à la BICEC, - Risques opérationnels en mission transversale Groupe - Développement et comptabilité au CCSO et à la Banque Pelletier.