Hamburg, Hamburg, Germany
Produktentwicklung digitaler IT-Services & Systemintegration • Produktentwicklung („Rollout as a Service“) zur bundesweiten Unterstützung von IT-Dienstleistern bei der Einführung digitaler Verwaltungsleistungen in Kommunen • Konfiguration eines marktfähigen Minimum Viable Products (MVP) auf Basis von Jira Service Management zur Abbildung und Steuerung zentraler Rollout-Prozesse • Entwicklung standardisierter Rollout-Prozesse zur skalierbaren Umsetzung komplexer IT-Vorhaben • Übernahme der Verantwortung für technische Konzeption, kontinuierliche Weiterentwicklung und erfolgreiche Markteinführung des Produkts • Planung und Steuerung von Pilotprojekten sowie Evaluation zur Identifikation standardisierbarer Servicebestandteile • Angebotsentwicklung und Präsentation des MVP bei IT-Dienstleistern und strategischen Partnern • Technische Umsetzung des MVP durch Konfiguration, Systemintegration und Anpassung gemäß kundenspezifischen Anforderungen Prozessoptimierung & Einführung ITSM-Systeme • Planung, Moderation und Nachbereitung von Interviews und Workshops zur IST-/SOLL-Modellierung von Geschäftsprozessen (BPMN 2.0) und ITSM-Konzepten • Schwachstellenanalyse, Kundenberatung und Anwendung gezielter Prozessoptimierungsstrategien, z. B. Eskalationsmanagement, Flexibilitätssteigerung, Wissensmanagement und Effizienzmaßnahmen • Einführung komplexer Workflow-Systeme mit Jira Service Management, inkl. Automationen (JSON-basiert), WebHooks, Workflows sowie Service- und Hilfsportalen mit über 5.000 Nutzern • Erstellung von Systemdokumentationen und Durchführung von Anwenderschulungen für konfigurierte JSM-Systeme • Kontinuierliches Monitoring der JSM-Prozesse, inkl. Analyse relevanter KPIs, Fehleranalyse und -behebung zur Gewährleistung eines stabilen Systembetriebs • Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen, inkl. Einrichtung Jira-basierter Change-Request-Boards zur strukturierten Bearbeitung von Änderungsanforderungen
- Entwicklung und Implementierung von Projektstrukturplänen und Aufgabenpaketen verschiedener Teilprojekte für die MSC 2021 und andere digitale Veranstaltungen - Neugestaltung und Implementierung eines Mailingprozesses für den Versand von ca. 6500 individuellen Einladungen für den NATO 2030 Youth Summit mit Jens Stoltenberg und der MSC Special Edition mit Joe Biden - Erstellung und Konzeption eines umfassenden Verkehrskonzepts für die MSC 2021 für ca. 2000 Einzeltransfers in München (u.a. Einsatz verschiedener Fahrzeugtypen, Hygieneschutzmaßnahmen und An- und Abreiseszenarien) - Implementierung von Microsoft SharePoint und Planner für das projektbezogene Dokumenten- und Aufgabenmanagement zur Optimierung interner Arbeitsabläufe - Konzeption und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kolleg*innen und der Führungsebene in der effizienten und effektiven Nutzung von Microsoft SharePoint und Planner
- Mitarbeit und Betreuung von Veranstaltungen der Aktion "Countdown", die im Vorfeld der Wahlen zum Europäischen Parlament insbesondere jüngere Wahlberechtigte motivieren sollte, von ihrem Stimmrecht Gebrauch zu machen - Planung und Organisation der deutsch-tschechischen Studienreise "Was kommt nach der Braunkohle?" durch Nordböhmen und die Lausitz in Zusammenarbeit mit der Heinrich-Böll-Stiftung Prag - Planung und Organisation der im Rahmen des Besucherprogramms der Bundesregierung organisierten Themenreise "Equal Opportunities in Germany" für internationale Fachjournalist*innen und Multiplikator*innen (Teilnehmermanagement, Referentengewinnung und -absprachen) - Inhaltliche Recherche für eine Reihe von Foresight-Workshops zum Thema "Europas Regionen: Zukunft gestalten in Ostdeutschland" in Zusammenarbeit mit der Friedrich-Naumann-Stiftung für die Freiheit - Vorbereitung, Nachbereitung sowie Betreuung diverser Diskussionsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit Inforadio Berlin (rbb) und Deutschlandfunk Kultur - Pflege und Weiterentwicklung der webbasierten Datenbank - Erstellung eines Handbuches zu aktuellen politischen, wirtschaftlichen und sozialen Lage in Griechenland, Italien und Portugal
- Vorbereitung, Bearbeitung und Korrektur des monatlichen Newsletters der FES Zypern in deutscher und englischer Sprache. - Entwicklung und Erstellung von Inhalten für die Homepage und die Social Media Accounts der FES Zypern - Erstellung der neuen Website der FES Zypern - Einführung und Management von Newsletter2go für den monatlichen Versand des Newsletters gemäß DSGVO - Vorbereitung und Auswertung von zahlreichen Veranstaltungen der FES Zypern - Allgemeine Büro- und Bibliotheksverwaltung