Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
Schnittstelle von Technik, Marketing, Vertrieb und Service: • Branchenkenntnisse aus der Kommunikations- und Stahlindustrie • Multikuturell erfahren in B2B, B2C und B2B2C Geschäftsmodellen • Komplettes Lifecycle-Management: Produkmanagement, Quality, Customer Service, Repair Management Markt und Kunde als Mittelpunkt: • Begeisternde, verständliche Schulungen und Präsentation für hochkomplexe technische Produkte • Produkt-PR auf Messen, Pressekonferenzen für Journalisten • Hotline-Support und Repair-Service für alle Kunden (RCA, KPI's) Erreichtes: • Markteinführung bahnbrechender neuer Technologien wie Bluetooth, GPRS, UMTS • Erfolgreicher Start und Optimierung von Produkten Prozessen (KVP) • Erfolgreich umgesetze Digitalisierungsstrategien (IoT, Industrie 4.0)
• Führung und Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation für industrielle Systemlösungen • Optimierung und Einführung von Service-Excellence-Standards • Entwicklung neuer Aftersales- und Servicekonzepte für Maschinenbaukunden • Steuerung technischer Kundenprojekte und Eskalationsmanagement • KPI-basierte Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Produktmanagement für digitale Serviceprodukte und Industrie-4.0-Lösungen • Entwicklung von Condition-Monitoring- und Predictive-Maintenance-Konzepten • Business Development für Industrial IoT und digitale Geschäftsmodelle • Erstellung von Produktstrategien, Business Cases und Produkt-Roadmaps • Einführung von Smart-Labeling- und RFID-Lösungen für Industrieanlagen • Portfolio-Management für Maintenance Systems und eServices • Durchführung internationaler Kundenpräsentationen und Go-to-Market-Aktivitäten
• Steuerung internationaler Service- und Supportprozesse für europäische Märkte • Verantwortung für Service Delivery und SLA-Management • Management externer Servicepartner und Reparaturdienstleister • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience • KPI-Management, Reporting und Performance Monitoring • Eskalationsmanagement und bereichsübergreifende Koordination • Optimierung von Reparatur- und Aftersales-Prozessen
• Produktmanagement für mobile Endgeräte und technisches Zubehör • Planung und Umsetzung internationaler Produkt-Roadmaps • Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Kundenanalysen • Steuerung von Produkteinführungen und Go-to-Market-Projekten • Entwicklung von Produktstrategien und Portfolioentscheidungen • Durchführung technischer Vertriebstrainings und Produktpräsentationen • Zusammenarbeit mit Entwicklung, Marketing und Netzbetreibern
• Einführung neuer Mobilfunk- und Datentechnologien in den Markt • Technische Produktvalidierung und Qualitätssicherung • Unterstützung von Pilotprojekten und Feldtests • Schnittstellenmanagement zwischen Entwicklung, Service und Vertrieb • Technischer Support für Kunden und Serviceorganisationen • Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen • Analyse und Lösung komplexer technischer Problemstellungen