Chile
Ingeniero Civil Industrial, MBA, experto en áreas de marketing, CRM, fidelización de clientes, con formación complementaria en mktg y negocios digitales. Inglés fluido. Experiencia de trabajo fuera de Chile y en equipos corporativos de empresas multinacionales. Logros principales en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales que involucren atracción, desarrollo y fidelización de clientes. Implementación de herramientas de tecnológicas que dan soporte al mktg y a la gestión de clientes.
Liderar la estrategia comercial de GNP, diseñando la Propuesta de Valor y ejecutando el Modelo de Gestión de clientes, en los 5 parques de Chile y 1 parque en Santa Cruz, Bolivia. Cargo Reporta al CEO, con 7 colaboradores directos. - Liderar la estrategia de clientes, considerando el desarrollo de una propuesta de valor por segmento. - Definir estrategia de productos y precio por parque. - Diseño y ejecución de estrategia y arquitectura de marca. - Desarrollo de un modelo de gestión de clientes, que considera todas las etapas del funnel de ventas, con un fuerte enfoque en CX para aumentar la fidelización y recomendación.
Liderar la estrategia de Marketing de Enjoy en sus diferentes líneas de negocio (Hotel, F&B, Casino, Enjoy Club), programa fidelización Enjoy Club y gestionar el funnel de clientes y generación de estrategias para cada nivel. Reporta al CCO, con 15 colaboradores directos y 24 matriciales. • Liderazgo de proyecto de redefinición e implementación de la nueva estrategia comercial, con foco en atracción y desarrollo de clientes. Esto impacta en crecimientos de visitas >10%, y en atracción de nuevos clientes x2,5 veces. • Desarrollo de estrategia de marca para conectar con nuevos clientes. Implementación campaña 360, con impacto en reconocimiento de marca +5pp y aumento de visitas >10%. • Desarrollo y lanzamiento de sitio de apuestas online (for fun), con el objetivo de mantener a los clientes conectados durante pandemia, y generar visitas al reabrir. Como resultado se logró >50.000 inscritos. • Gestión de alianzas con productores, agencias, ticketera/ecommerce, logrando generar el record de eventos con mayor asistencia de público en últimos años, impactando en revenue de negocios casino y f&b.
Responsable del Club Enjoy, que cuenta con más de 1.700.000 socios; con presencia en Chile, Argentina y Uruguay. Reporta al Gerente de Hospitality, con 4 colaboradores directos. • Liderazgo en el relanzamiento del Club de Fidelización, fuerte en beneficios estructurales con foco en atraer y desarrollar clientes. Penetración de club aumenta +6pp, nuevos socios aumentan aprox 50%. • Generación de alianza comercial con LATAM Pass, con un formato diferente al habitual, que busca empujar las visitas de los clientes y actuar como herramienta de marketing. Se realiza campaña masiva en colaboración con LATAM, lo que resulta en un aumento de frecuencia de clientes masivos en un 6% y un verano que cumple ppto de ingresos.
Gestionar la propuesta de valor de alianzas comerciales y catálogo de productos para LATAM Pass. Cargo con 3 colaboradores directos y 3 colaboradores matriciales. • Poblar el catálogo de productos con nuevas categorías y se entra al loop de comunicaciones de LATAM con clientes, logrando un aumento en la participación del canje de 2pp. • Creación de acuerdos para que las alianzas de catálogo pasen a ser alianzas de compra de millas, con importantes resultados en rentabilidad que se reflejan en períodos posteriores.
Llevar la estrategia del FFP en el contexto de la integración de los programas de LAN y TAM, cuidando la competitividad local y la salud de los programas. Cargo con 1 colaborador directo. • Diseño y ejecución de la transformación del programa (distancia a revenue). Esto considera un trabajo de coordinación interno que lleva más de un año, sumado a un plan comunicacional que se trabaja con equipos de mktg. No se tiene impacto negativo reflejado en NPS, y se logra corregir la distribución de la reinversión. • Lograr un record histórico de NPS de 36 pts en programa LATAM Pass, apalancado por la creación de dos beneficios que facilitan el canje de millas y el uso de los upgrade.
Integrar la operación y servicios de LAN y TAM en las 5 bases de Europa, homologando procesos y buscando eficiencias en costos. Cargo con 4 colaboradores directos y 17 colaboradores matriciales. • Liderazgo de la unificación de procedimientos comerciales y operacionales en aeropuertos, manteniendo en presupuesto indicadores de servicio. • Responsable de asegurar la generación de ingresos y capturar las eficiencias operacionales esperadas por la fusión.
Controlar la producción y distribución de gases, generando acciones para la disminución de pérdidas. Cargo reporta a Gerencia de Operaciones Responsable de: - Control de la operación de producción y distribución, generación de indicadores, realización de proyecciones. - Búsqueda de oportunidades de disminución de pérdida de producto.