Stefan Merkel

About

Ich habe langjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st-/2nd-/3rd-Level). Arbeite eigenständig und auch sehr gerne in einem Team. Bin offen für Neue Bereiche und lerne schnell. Ich arbeite zuverlässig und helfe gerne anderen Kollegen bei Fragen und/oder Problemen.

Experience

• IT-Systemadministrator at Viessmann Clean & Cold Solutions
  Nov 2025 - Present · 8 mos

• IT Support Technician at GXO Logistics, Inc.
  Mar 2025 - Jun 2025 · 4 mos

• IT-Systemadministrator at Alliance Automotive Services
  Jan 2022 - Feb 2025 · 3 yrs 2 mos

  2nd/3rd-Level-Support im Vor-Ort-Service, Ticketbearbeitung im Jira-Ticketsystem und Service Now, Konfiguration, Installation und Auslieferung diverser Hardware (Notebooks, Desktops, Handscanner), Useranlage im Active Directory, Postfachanlage im Exchange Server, Schichtdienst (7 bis 17:30 Uhr) und Bereitschaftsdienst für jeweils 1 Woche, Betreuung der Standorte Deutschlandweit als zentraler Ansprechpartner IT

• IT-Support at Hays für Arvato Bertelsmann
  Jul 2021 - Dec 2021 · 6 mos

  2nd-Level-Support im Vor-Ort-Service, Ticketbearbeitung per HPE und TopDesk, Buchung Warenbestand (Ein- und Ausgang von Hardware), Konfiguration, Installation und Auslieferung diverser Hardware (Notebooks, iPhones, Headsets, Tischtelefone), Planung und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen, Fehlerbehebung bei Soft- und Hardwareproblemen per Telefon, Remote und am Service Point, Durchführung von Ersteinweisungen (Windows 10-Rollout)

• IT-Supporttechniker at Stefanini Germany GmbH
  Jan 2020 - Jul 2021 · 1 yr 7 mos

  2nd/3rd-Level-Support im Vor-Ort-Service, Ticketbearbeitung, Konfiguration, Installation und Auslieferung diverser Hardware (Notebooks, Desktops), Durchführung von Ersteinweisungen und Rollouts, Betreuung der Standorte Nürnberg, Hof und Neunburg vorm Wald