Brasília, Federal District, Brazil
Profissional com experiência em relacionamento com clientes, retenção, suporte e rotinas administrativas, atuando no acompanhamento contínuo de demandas, resolução de problemas e construção de relacionamentos de confiança. Histórico de atuação em ambientes com alto volume de atendimentos e processos críticos, com foco na excelência da experiência do cliente, fidelização, comunicação assertiva e mediação de conflitos. Atendimento e acompanhamento de clientes por múltiplos canais, realizando follow-ups, tratativas operacionais e interface com diferentes áreas para garantir a resolução eficiente das demandas. Atuação em processos de retenção e recuperação de clientes, identificando necessidades, propondo soluções e contribuindo para a satisfação e permanência dos usuários. Perfil organizado, com facilidade para gestão de processos, utilização de sistemas internos e atuação orientada à qualidade, melhoria contínua e alcance de indicadores de atendimento e relacionamento.
Atuação como principal ponto de contato entre clientes, parceiros e seguradora, conduzindo o acompanhamento das demandas relacionadas à garantia locatícia e assegurando respostas ágeis e alinhadas às necessidades de cada caso. Responsável por orientar sobre regras do produto, organizar prioridades, mediar situações sensíveis e oferecer suporte consultivo ao longo de toda a jornada contratual. Contribuiu para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a confiança no atendimento e manter a fluidez dos processos.
Responsável pelo acompanhamento de alunos em risco de evasão, atuando na identificação de insatisfações, no entendimento das necessidades individuais e na construção de estratégias de retenção. Realizava negociações, mediação de conflitos e acompanhamento de casos críticos, com foco em preservar o vínculo com a instituição e apoiar a continuidade da jornada acadêmica. Experiência voltada à escuta ativa, relacionamento consultivo e geração de valor por meio da permanência e do engajamento dos alunos.
Realizava atendimento e suporte ao aluno no ambiente virtual de ensino, esclarecendo dúvidas acadêmicas, orientando quanto ao uso da plataforma e acompanhando solicitações. Responsável por filtrar e distribuir demandas aos setores responsáveis, assegurando agilidade no atendimento. Também atuava na mediação de conflitos entre alunos e a instituição, promovendo uma comunicação empática e eficiente para garantir a satisfação e permanência dos estudantes.
Atuação em rotinas de controle, conferência e organização documental, assegurando rastreabilidade, padronização e confiabilidade das informações. Responsável por apoiar fluxos operacionais, manter a atualização dos registros e cumprir procedimentos internos com atenção aos detalhes, organização e disciplina na execução das atividades.