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En OLYMPIC CHANNEL SERVICES, S.L. •Supervisar activamente el rendimiento de olympics.com, Apps y TVApps, logrando una mejora del 15% en la detección temprana de posibles problemas. •Implementar una estrategia proactiva utilizando herramientas como Datadog, DataMiner, Grafana y Nimbra, logrando una reducción del 20% en tiempo de inactividad no planificado. •Coordinar la supervisión de la cadena de distribución de broadcasting, asegurando una transmisión del 99.5% de fiabilidad durante eventos críticos. •Dirigir con éxito la gestión de eventos en vivo, optimizando los recursos y garantizando la transmisión sin interrupciones, con un aumento del 25% en la satisfacción del espectador. •Liderar la gestión eficiente de medios audiovisuales, resultando en una mejora del 30% en la calidad y disponibilidad de contenidos multimedia. •Implementar un proceso optimizado para la creación y publicación de VODs, logrando un aumento del 18% en la accesibilidad del contenido bajo demanda. •Realizar comprobaciones exhaustivas del front-end y validar despliegues en producción en la cabecera, reduciendo errores en producción en un 22%. •Ejecutar diagnósticos precisos y escalar incidentes con rapidez, resultando en una mejora del 25% en el tiempo de resolución de problemas críticos. •Gestionar eficientemente el proceso de ticketing con Service Now, logrando una reducción del 15% en el tiempo de resolución de tickets y mejorando la experiencia del usuario.
En OLYMPIC CHANNEL SERVICES, S.L. •Durante el estado de alarma en España, teletrabajé, asegurando la continuidad de todas las operaciones y manteniendo altos estándares de rendimiento y fiabilidad. Supervisé activamente el rendimiento de olympics.com, Apps y TVApps, mejorando un 15% la detección temprana de problemas, lo que permitió anticiparme a inconvenientes y asegurar una experiencia fluida para los usuarios. •Coordiné la supervisión de la cadena de distribución de broadcasting, logrando una transmisión del 99.5% de fiabilidad durante eventos críticos, manteniendo la confianza de los espectadores. Dirigí con éxito la gestión de eventos en vivo, optimizando recursos y garantizando transmisiones sin interrupciones, aumentando la satisfacción del espectador en un 25%. •Lideré la gestión eficiente de medios audiovisuales, mejorando un 30% la calidad y disponibilidad de contenidos multimedia, y optimicé el proceso de creación y publicación de VODs, aumentando un 18% la accesibilidad del contenido bajo demanda. Realicé comprobaciones exhaustivas del front-end y validé despliegues en producción, reduciendo errores en un 22%. •Ejecuté diagnósticos precisos y escalé incidentes rápidamente, mejorando un 25% el tiempo de resolución de problemas críticos. Gestioné eficientemente el proceso de ticketing con Service Now, reduciendo un 15% el tiempo de resolución de tickets y mejorando la experiencia del usuario, siempre priorizando su satisfacción.
En INDRA SISTEMAS •Administré eficientemente diversas bandejas y buzones de correo electrónico, procesando un promedio de 200 correos diarios, manteniendo un índice de respuesta del 98% en un entorno de ritmo rápido. •Resolví más de 500 incidencias mensuales, logrando una tasa de resolución del 95%. •Coordiné la gestión de cambios en la aplicación de ticketing Remedy, implementando un proceso que redujo los tiempos de implementación en un 20%. •Diagnostiqué y escalé eficazmente incidencias y alertas, manteniendo un índice de resolución del 90%. •Brindé atención telefónica a más de 25 llamadas diarias, mejorando la satisfacción del cliente en un 15%. •Facilité la transferencia eficiente de llamadas a técnicos especializados, mejorando la asignación de recursos en un 20%. •Realicé altas, bajas, reset de password y desbloqueo de usuarios, manteniendo una base de datos actualizada con más de 1000 usuarios. •Despliegue y mantenimiento de aplicaciones durante pases evolutivos, con una tasa de éxito del 98% en la implementación. •Arranque y parada de servicios, mejorando la eficiencia operativa en un 15%. •Realicé altas, bajas, reseteo de password y desbloqueo de usuarios en SAP, manteniendo un registro de más de 500 usuarios. •Ajusté roles y transporte de órdenes en SAP, mejorando la eficiencia en la ejecución de procesos en un 20%.
•Supervisé activamente señales de TV, garantizando un rendimiento óptimo con una tasa de detección de problemas del 99%. •Vigilé diversas bandejas de correo electrónico, procesando más de 300 mensajes diarios y manteniendo una tasa de respuesta del 98%. •Diagnostiqué y escalé incidencias de manera efectiva, logrando una tasa de resolución del 95%. •Solucioné más de 100 incidencias mensuales en redes WiFi con MikroTik, mejorando la satisfacción del usuario en un 20%. •Registré eventos de manera detallada en la aplicación de ticketing Footprints y MS Excel, manteniendo un historial preciso de más de 500 incidentes. • Mejoré la eficiencia en el registro de eventos, reduciendo el margen de error en un 10%.