Türkiye
Tüm DOL şirketlerinin CRM çalışmalarının yapılarak müşteri verilerinin bir database altında tekilleştirilmesi. Tekilleştirilen müşteri verileri üzerinden analiz çalışmalarının yapılarak, şirketin müşteri, kampanya dönüşleri üzerinde stratejiye katkı sağlanması
Tele-Satış Muduru:e-kolay abonelikleri biten müşterilerin listelerinin oluşturulması, bu müşteriler için telemarketing aramalarının gerçekleşmesini sağlanması ve biten abonelik türlerine, sürelerine göre kampanyalar belirlenmesi ve bu kampanya çerçevesinde belirlenen hedeflerin yakalanması (Kampanya Yönetimi). Müşteri Temsilcilerinin performans kriterlerinin belirlenerek, ödüllendirme ve cezalandırma sürecinin işletilmesi . Satışlar üzerinden prim scalalarının hazırlanması, prim düzenlemesinin yapılması, müşteri segmentlerinin oluşturulması, çeşitli bilgilendirme ve kampanyaların sms ile müşterilere duyurulması. Senelik grup bütçesinin hazırlanması ve raporlanarak bu bütçe üzerinden satışların gerçekleştirilmesinin sağlanması. Tele-Satış Sef’i:Müşteri Hizmetleri Yetkililerin vardiyaların düzenlenmesi, günlük aranacak müşterilerinin dağıtımının gerçekleştirilmesi. Günlük, aylık ve haftalık performanslarının ölçümlenmesi. Vardiyalarının düzenlenmesi ve operasyonel faaliyetlerin projelendirilmesi. Supervisor:Outbound ve Inbound çağrılarının takip edilerek, raporlanmasının sağlanması ve vardiyalarının düzenlenerek bu vardiyalara göre çalışanların iş takibi ve performans değerlendirilmesi. Takım Lideri:Gelen çağrıların aynı standardizasyon ile cevaplanmasının sağlanması, gelen çağrıların geliş saatlerinin raporlanarak, bu raporlama çerçevesinde vardiyaların düzenlenmesi, Müşteri temsilcilerinin performans kriterlerinin belirlenerek, bu kriterler çerçevesinde personel analizinin yapılması. Gelen şikayetlerin raporlanması ve çözüm üretilmesinden Back Office:e-mail yolu ile yazılı olarak şikayetlerinin cevaplanması, sorunlu müşterilere geri dönülerek son görüşmelerin gerçekleştirilmesi. Back Office bölümünün farklı bir bölümü olan EFT'lerin çıkartılması ve fatura girişlerinin tam ve eksiksiz girilmesinin sağlanması. Müşteri Temsilcisi:Dol Müşteri Hizmetlerinde Telefonda Müşterilerin şikayetlerinin karşılanması ve kaydedilmesi
Telsim Müşteri Hizmetleri bünyesinde özel müşterilerin ( VIP ) sorunlarının çözümlenmesi ve e-mail ile müşteri şikâyetinde bulunan kullanıcıların şikayetlerinin cevaplanayarak, çözümünün sağlanması.