Istanbul, Türkiye
BNP Paribas Cardif'te karmaşık teknik sorunların çözümünde uygulama destek ekipleriyle koordinasyon sağlarken tecrübe edindim . SLA hedeflerine uygun incident ve request yönetimi, Active Directory üzerinde kullanıcı ve erişim yönetimi gibi konularda yetkinlik kazandım. Ayrıca, SCCM ve MDM çözümleri kullanarak yazılım ve cihaz yönetimi gerçekleştirme konusunda deneyimim bulunuyor. BNP Paribas Cardif'teki görevimde, ekiplerle iş birliği yaparak son kullanıcı iş istasyonlarının bakımını ve mobil cihaz yönetimini destekledim. Teknik sorunların çözümü ve altyapı yönetimi alanındaki becerilerimi geliştirirken, iş sürekliliğini sağlama konusundaki motivasyonumu da arttırdım. Teorik bilgileri pratiğe dökmeyi seven, sürekli öğrenmeye aç bir Siber Güvenlik Analisti adayıyım. Kendimi bu alanda geliştirmek ve sektöre adım atmak için tam gaz çalışıyorum.
Sorumluluklar: Karmaşık teknik sorunların çözümü için global L2/L3 ekipleri ve uygulama destek ekipleri ile koordinasyon sağlamak SLA hedeflerine uygun şekilde incident ve request yönetimi gerçekleştirmek Son kullanıcı iş istasyonlarının (Windows 10 PC / dizüstü) kurulum, konfigürasyon ve bakım süreçlerini yürütmek iPad ve iPhone cihazlarının kurulum, konfigürasyon ve destek süreçlerini yönetmek MDM çözümleri (MobileIron, Microsoft Intune) ile mobil cihaz yönetimi sağlamak SCCM üzerinden yazılım dağıtımı ve cihaz yönetimi yapmak Active Directory üzerinde kullanıcı, grup, yetki ve erişim yönetimini gerçekleştirmek ITSM araçları (ServiceNow, JIRA) üzerinden ticket takibi ve çözüm üretmek VMware ortamında sanal makinelerin yönetimini sağlamak UniFlow ve Infoblox sistemlerinde temel düzeyde operasyonel destek vermek Dahili ve harici uygulamaların kurulum, konfigürasyon ve bakımını yapmak Donanım envanteri takibi ve yönetimini gerçekleştirmek Son kullanıcı destek süreçlerine yönelik dokümantasyon ve kullanıcı kılavuzları hazırlamak Altyapı projelerinde aktif rol alarak ekiplerle iş birliği yapmak Üst düzey yöneticilere (C-Level) VIP IT desteği sağlamak Projeler: OneDrive geçiş projesi Smartpass’ten ConnectOnce’a geçiş Microsoft Intune ile Mobil Cihaz Yönetimi (MDM) dönüşümü Windows 11 geçiş projesi
Son Kullanıcı Desteği: Kurum içi kullanıcılara yazılım, donanım ve ağ erişim problemleri konusunda birinci seviye (Tier-1) teknik destek sağlayarak iş sürekliliğine katkıda bulunmak. Ağ ve Altyapı Yönetimi: Modem ve switch gibi temel ağ cihazlarının fiziksel kurulumlarını, kablolama süreçlerini ve temel yapılandırma işlemlerini gerçekleştirmek. Donanım ve Çevre Birimleri Kurulumu: Bilgisayar, yazıcı ve güvenlik kamerası gibi donanımların montajını, işletim sistemi kurulumlarını ve ağ entegrasyonlarını tamamlamak. Arıza Tespiti ve Problem Çözme: İnternet kesintileri, donanım arızaları ve son kullanıcı sistem hataları gibi teknik problemleri hızlıca analiz ederek etkili çözümler üretmek. Sistem Bakımı: IT envanterinin donanımsal bakımını yapmak ve sistemlerin günlük operasyonlarda sorunsuz çalışmasını sağlamak.