Şişli, Istanbul, Türkiye
Ödeme sistemleri, bankacılık ve sağlık sektörlerinde farklı pozisyonlarda edindiğim deneyimle, müşteri odaklı ve operasyonel süreçlerde güçlü bir uzmanlığa sahibim. Müşteri taleplerini hızlı ve çözüm odaklı yönetmek, operasyonel süreçleri titizlikle yürütmek ve raporlamak, süreçlerin verimliliğini artırmak benim için öncelikli sorumluluk alanları oldu. Kurumsal müşteri yönetimi, POS ve finansal işlem süreçleri, ticket yönetimi, raporlama ve süreç iyileştirme gibi konularda etkin görev aldım. Amacım, çalıştığım kurumlara operasyonel mükemmellik ve müşteri memnuniyeti alanında değer katmak ve süreçleri sürekli geliştirmek.
İnsan Kaynakları yöneticileri ile aktif iletişim kurarak operasyonel süreçlerin koordinasyonunu sağladım * Yapay zeka tabanlı uygulamalardan elde edilen verilerin analizini gerçekleştirerek düzenli raporlar hazırladım * Veri analizi süreçlerinde yer alarak anlamlı içgörüler ürettim ve karar destek mekanizmalarına katkı sağladım * Excel ve Word tabanlı raporların hazırlanması, takibi ve güncellenmesini gerçekleştirdim * Satış ve muhasebe süreçlerine destek vererek finansal verilerin kontrol ve takibini yaptım * Demo uygulamaların müşterilerle paylaşımını gerçekleştirerek ürün deneyim süreçlerini yönettim * Uygulama kontrolörü olarak sistemlerin doğru ve verimli çalışmasını denetledim
-Papara kullanıcılarının ödeme ve finansal işlemleriyle ilgili mail kanallarından gelen taleplerini hızlı ve çözüm odaklı yönetmek -KYC (Know Your Customer), hesap doğrulama, işlem inceleme gibi finansal regülasyon süreçlerinde operasyonel destek sağlamak -Ödeme işlemleri, bakiye sorgulama, iade, transfer gibi finansal operasyon süreçlerini yürütmek ve ticket sisteminde kayıt altına almak -Operasyonel süreçlere dair analizler yapmak, iyileştirme önerileri sunmak ve raporlama yapmak -Kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak
-Sağlık hizmetleri alanında mail ve app üzerinden gelen kullanıcı ve psikolog taleplerini yönetmek -Randevu süreçlerini koordine etmek, kullanıcı bilgilerini güvenli şekilde işlemek ve saklamak -Sağlık hizmetleriyle ilgili operasyonel talepleri (abonelik, paket değişikliği, iptal vb.) çözümlemek -Operasyonel ticket sisteminde hasta/doktor taleplerini oluşturmak, takip etmek ve zamanında kapatılmasını sağlamak -Şikayet platformları üzerinden gelen bildirimleri analiz ederek hızlı geri dönüş sağlamak -Haftalık raporlar hazırlamak ve operasyon performansını yönetime sunmak -Kurumsal iş birlikleri kapsamında görüşmelere katılmak ve operasyonel destek vermek
-Kurumsal müşterilerin bankacılık ürün ve hizmetleriyle ilgili taleplerini mail ve gerekirse birebir iletişim üzerinden yönetmek -Şirket hesap açılışı, hesap yetkili güncellemeleri, kullanıcı ekleme/çıkarma işlemleri gibi operasyonel süreçleri yürütmek -Kurumsal müşterilerin EFT, havale, toplu ödeme, maaş ödemesi gibi finansal işlem taleplerini hızlı ve hatasız şekilde gerçekleştirmek -Şirket kredi başvuruları, ticari kredi kartı işlemleri ve limit yönetimi gibi bankacılık ürünleri hakkında bilgi vermek ve operasyonel destek sağlamak -Kurumsal müşterilere POS cihazı başvurusu, kurulum, aktivasyon, oran bilgilendirmesi ve cihaz arıza süreçlerinde operasyonel destek sağlamak -Kurumsal müşterilerden gelen şüpheli işlem bildirimlerini analiz ederek ilgili birimlere iletmek ve takip etmek -Operasyonel süreçlere dair raporlamalar yapmak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak -Kurumsal müşteri deneyimini artırmak amacıyla süreçlerin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak