Istanbul, Istanbul, Türkiye
Yazılım test, iş analizi, uygulama destek ve entegrasyon süreçlerinde deneyime sahibim. Bankacılık, ERP ve operasyonel sistemler üzerinde fonksiyonel test, regresyon testi, kullanıcı kabul testi, API testleri ve canlı ortam sorunlarının analiz edilmesi alanlarında aktif rol almaktayım. Microsoft BizTalk Server, SOAP Web Services, REST API, Postman, XML, log analizi ve sistem entegrasyonları üzerinde test, analiz ve hata inceleme çalışmaları yürütüyorum. İş birimleri, operasyon ekipleri ve yazılım geliştirme ekipleriyle koordineli çalışarak gereksinim analizi, hata takibi, kök neden analizi ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlıyorum. Öne çıkan alanlarım: Software Testing, Business Analysis, API Testing, Integration Testing, Microsoft BizTalk Server, Postman, SOAP Web Services, REST API, Log Analysis, Application Support.
• Yazılım uygulamalarının fonksiyonel test, regresyon testi ve kullanıcı kabul testi süreçlerinde aktif rol alınması • İş ihtiyaçlarının analiz edilerek gereksinimlerin belirlenmesi ve ilgili teknik ekiplere aktarılması • Test senaryolarının hazırlanması, testlerin uygulanması ve test sonuçlarının raporlanması • Uygulama ekranları, iş akışları ve sistem davranışlarının kontrol edilerek hata, eksik geliştirme ve iyileştirme alanlarının tespit edilmesi • Canlı ortamda karşılaşılan problemlerin destek kayıtları, kullanıcı geri bildirimleri ve sistem logları üzerinden analiz edilmesi • Tespit edilen hatalar için kök neden analizlerinin yapılması ve çözüm süreçlerinin ilgili ekiplerle takip edilmesi • Yazılım geliştirme, operasyon ve iş birimleriyle koordineli çalışarak test, analiz ve iyileştirme süreçlerinin yürütülmesi • Geliştirilen özelliklerin iş kurallarına, kullanıcı ihtiyaçlarına ve süreç beklentilerine uygunluğunun kontrol edilmesi • Test ve analiz süreçlerinde tespit edilen bulguların dokümante edilmesi ve ilgili ekiplerle paylaşılması • Süreç kalitesini, uygulama kararlılığını ve kullanıcı deneyimini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına destek verilmesi
• Nakit Yönetimi Sistemleri kapsamında destek süreçlerinde gerçekleştirilen işlemlerin incelenmesi ve doğrulanması • Tespit edilen operasyonel ve sistemsel bulguların detaylı analiz edilerek müdür ve üst yönetim seviyesinde raporlanması • Sistemsel sorunların kök neden analizlerinin yapılması ve çözüm süreçlerinin yönetilmesi • Yazılım geliştirme ekipleri ile birebir çalışılarak uygulama bazlı problemlerin giderilmesi • SLA süreçlerinin takibi, performans ölçümü ve düzenli raporlamaların yapılması • Sistem kayıtlarının (log) incelenmesi, takibi ve doğruluğunun kontrol edilmesi • Gelen destek kayıtlarının analiz edilerek sorunların giderilmesi ve tekrar eden kayıt sayısının azaltılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi
• Akbank Projesi kapsamında müşterilerden gelen teknik sorunların analiz edilmesi ve çözüme kavuşturulması • Yazılımsal konularda kullanıcı ve müşteri desteği sağlanması • Banka ve müşteriler tarafından kullanılan sistemlere yönelik Macro geliştirme çalışmalarının yapılması • SLA süreçlerinin takibi, çözüm sürelerinin kontrol edilmesi ve raporlanması • Banka ve müşteri ekipleri ile koordineli şekilde operasyonel süreçlerin yürütülmesi
• Akbank Projesi kapsamında müşterilerden gelen teknik sorunların analiz edilmesi ve çözüme kavuşturulması • Yazılımsal konularda kullanıcı ve müşteri desteği sağlanması • Banka ve müşteriler tarafından kullanılan sistemlere yönelik Macro geliştirme çalışmalarının yapılması • SLA süreçlerinin takibi, çözüm sürelerinin kontrol edilmesi ve raporlanması • Banka ve müşteri ekipleri ile koordineli şekilde operasyonel süreçlerin yürütülmesi
●Smart ERP sistemleri kapsamında müşterilerin yaşadığı teknik ve yazılımsal problemlerin analiz edilmesi ve çözüme kavuşturulması ●ERP programı içerisinde yer alan işlevlerin ve modüllerin müşterilere uygulamalı olarak gösterilmesi ●Kullanıcılara yönelik program eğitimlerinin planlanması ve verilmesi ●Arapça – Türkçe sözlü ve yazılı çeviri desteği sağlanarak müşteri iletişiminin yürütülmesi ●Satış öncesi ve sonrası süreçlerde satış ekibine teknik destek verilmesi ●Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilerek ilgili birimlere geri bildirim sağlanması
●Bireysel ve kurumsal müşterilerin internet erişim problemlerinin (modem, bağlantı, hat ve erişim sorunları) giderilmesi ●Müşteri kullanım ve bağlantı performans analizlerinin yapılması ●Kurumsal müşterilere yönelik yerinde Cisco cihaz kurulumu ve konfigürasyonu ●Metro Ethernet, kurumsal internet ve özel erişim çözümlerinin kurulum ve devreye alma süreçlerinin yürütülmesi ●Sabit Telefon Hizmetleri kapsamında teknik destek sağlanması ●Kurulum sonrası test, kontrol ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin yönetilmesi ●SLA kapsamında arıza çözüm sürelerinin takibi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• EPDK süreçleri kapsamında ekip yönetimi • İstasyon bazlı kayıp/kazanç analizleri • Günlük, haftalık ve aylık raporlamalar • Operasyonel problemlerin çözümü ve koordinasyon
• Yakıt giriş–çıkış analizleri • Sızıntı, kalibrasyon ve kalibrasyon takibi • Veri doğruluğu ve mevzuat uyumu
• İleri seviye teknik ve yazılımsal destek • Servis ve müdahale planlaması • Yazılım güncellemeleri ve malzeme takibi • Petrol şirketleri ile sözlü ve yazılı iletişim