Bergkamen, North Rhine-Westphalia, Germany
Verantwortung der Abteilungen Operatives Marketing (seit 01/22) und CRM Schwerpunkte CRM: Konzeptionierung, Potenzialquantifizierung und Projektleitung erstmaliger Einführung Kundenkartenprogramm in Niederlande, Deutschland, Österreich, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Kroatien und Slowenien sowie Aktionsmanagement (inkl. automatisierter, individueller Couponing-Funktionalitäten on- und offline (u. a. Kassenbon)) ; Etablierung grundlegender Standards in gruppenweiter klassischer und digitaler CRM- und Aktionskommunikation/-umsetzung; Planung, Umsetzung und Optimierung von automatisierten, regelmäßigen und trigger-basierten Newslettern sowie App-Push-Nachrichten; Einführung in- und extern gerichteter Reportings; organisatorischer und personeller Aufbau neu geschaffener Abteilung; Besondere Erfolge: >15 Mio. Vorteilskarteninhaber in ca. 3 Jahren, Gewinn div. Awards (u. a. International Loyalty Awards (Kategorie Best Launch Vorteilskartenprogramm NonFood), European Loyalty Awards (Kategorie Best Loyalty Programm NonFood), German Brand Award) Schwerpunkte Operatives Marketing: Konzeption, Planung und Steuerung aller digitalen und analogen Marketing- und Angebotskommunikations-aktivitäten der Unternehmensgruppe in 14 Ländern; Aufbau und Weiterentwicklung der Teams Mediaplanung, Mediaproduktion/-beschaffung und Social Media; Einführung in- und extern gerichteter Reportings sowie analytischer Werbeerfolgskontrolle zur Effizienzsteigerung der Budgetallokation; organisatorische und personelle Weiterentwicklung der Abteilung mit Fokus datengetriebenen Marketings; Identifikation, Pilotierung und Etablierung zielgerichteter KI-Use Cases zur Budgetreduktion und/oder Prozessoptimierung Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 48 Mitarbeitern
Verantwortung der Bereiche Operatives CRM (seit 07/16), Customer Service (bis 11/19) und E-Mail-Marketing (seit 11/19) Schwerpunkte Operatives CRM: Steuerung aller Kundenbindungs-/ Kundenkartenprogramme der Unternehmensgruppe in 15 Ländern; Initiierung und Etablierung grundlegender Standards in gruppenweiter klassischer und digitaler CRM- und Aktionskommunikation/-umsetzung; umfangreiche Testdurchführung zur operativen Effizienzsteigerung und strategischen Weiterentwicklung; fachliche Konzeptionierung und Teilprojektleitung im Rahmen des inhaltlichen sowie systemischen Relaunch des Kundenbindungs-/Kundenkartenprogramms in Deutschland Schwerpunkte Customer Service: Steuerung der zentralen Kontaktstelle für alle Kundenbelange/-fragen zu allen Unternehmen und Kundenbindungs-/ Kundenkartenprogrammen der Unternehmensgruppe in 15 Ländern; Überarbeitung/Neuausrichtung in- und extern gerichteter Reportings Schwerpunkte E-Mail-Marketing: Steuerung jeglicher personalisierter digitaler Kommunikation an Bestandskunden aller Unternehmen der Unternehmensgruppe in 15 Ländern; Planung, Umsetzung und Optimierung von regelmäßigen und trigger-basierten Newslettern, App-Push-Nachrichten, SMS- und Messenger-Kontakten Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 34 Mitarbeitern In 2017 Teilnehmer Management Development Programm
Leitung/Betreuung verschiedener Projekte in den Bereichen Globales CRM und Nationales Marketing Schwerpunkte Globales CRM: Konzeptionierung, Potenzialquantifizierung und Teilprojektleitung Erweiterung bestehendes Kundenkartenprogramm durch zusätzliche kostenlose Kundenkarte; Konzeptionierung, Effektquantifizierung, Projektleitung und Kampagnenkoordination sowie Erfolgskontrolle Kampagne „20 Jahre Douglas Card“; Konzeptionierung und Pilotierung Einführung Premium Kundenkarte Schwerpunkte Nationales Marketing: Analytische Vor- und Nachbereitung Lieferantenjahresgespräche; Entwicklung und Durchführung diverser quantitativer und qualitativer Marktforschungsprojekte Fachliche und disziplinarische Führung von einem Mitarbeiter Bis 03/2015 Teilnehmer Talente-Programm der DOUGLAS-Gruppe
Leitung/Betreuung verschiedener konzernweiter, aber auch tochter-gesellschaftsspezifischer Projekte Schwerpunkte konzernweiter Projekte: Steuerung von Service- und Qualitätsstandards im stationären und Online-Handel; Entwicklung diverser Marktforschungs- und Potenzialermittlungsmethoden; Neuausrichtung gruppenweiter IT-Strategie Schwerpunkte tochtergesellschaftsspezifischer Projekte: Optimierung von Planung und Steuerung Sortiment und Bestand; Optimierung Einkauf Handelsware Ab 10/2013 Teilnehmer Talente-Programm der DOUGLAS-Gruppe