Berlin, Berlin, Germany
- Mitglied im Management-Board des Einrichtungshauses - Budgetplanung und –verantwortung - Abteilungsleitung (drei Teamleiter, 40 Mitarbeiter) - Strategische und operative Verantwortung der Abteilung „Customer Relation“ Verantwortungsbereiche: o Warenausgabe/Return/Umtausch/Kasse und Servicebusiness - Talentmanagement (Rekrutierung, Entwicklung und Nachfolgesicherung). - Entwicklung und Implementierung neuer Arbeitsroutinen im Rahmen des „change management process“ - Treiber der Multichanneltransformation im Einrichtungshaus - Erarbeitung/Überwachung von Serviceverträgen mit internen Schnittstellen (headoffice) und externen Partnern - Identifizierung und strategische - Behebung von Hindernissen im Einkaufsprozess. - Sicherstellung eines einfachen Einkaufsprozesses, eines positiven Einkaufserlebnisses, eines einfachen Bezahlvorgangs und effizienter After-Sales-Abläufe. - Entwicklung und Umsetzung der strategischen Planung des Fachbereiches (vom Store-Businessplan bis zu konkreten Aktionen) - Mapping des Kundenerlebnisses auf Basis von Kundenfeedback/market research und Ableitung konkreter Maßnahmen zur langfristigen Verbesserung.
- Abteilungsleitung - Budgetplanung und –verantwortung - Strategische und operative Verantwortung des ganzheitlichen Marketings auf dem Berliner Markt (Marktanalyse/CRM/externe Kommunikation/PR): o Umfangreiche Datenanalyse (interner research, externer research) o Erstellung einer umfangreichen Marktanalyse (Micro/Macro/Intern) sowie daraus Ableitungen von Strategien und Zielen (Wachstumsstrategie/ Segmentierungsstrategie/Positionierungsstrategie). o Erstellung und Implementierung des Marketingplanes und Kommunikationsplanes o Mitglied in der „GROWTH Gruppe“, um in Anlehnung an die Strategien kommerzielle Aktionen für den Berliner Markt zu planen und umzusetzen. o Fachliche Beratung der Management-Boards der Einrichtungshäuser im Bereich Marketing o Steuerung der Schnittstellen im Einrichtungshaus zur Implementierung aller anstehenden Maßnahmen o Verantwortung aller CRM Maßnahmen im Bereich IKEA FAMILY und IKEA BUSINESS: Erstellung und Umsetzung der IKEA CRM Kommunikationsstrategie, IKEA FAMILY Mailings, IKEA FAMILY Newsletter/ IKEA BUSINESS Newsletter, Email Marketing, Events - Führung aller Dienstleister (Agenturen, freie Mitarbeiter und verschiedene Serviceprovider) und internen Schnittstellen (Salesdepartment, E-Commerce, Customer Service) im gesamten Verantwortungsbereich auf lokaler Ebene - Erstellung und Bereitstellung von Follow-Ups - Analyse und Definition von Maßnahmen anhand der gegebenen Research & Media Monitoring Ergebnisse - Mitarbeit am jährlichen Businessplan/Prioritätenplan
- Teamleitung (fünf Mitarbeiter) - Verantwortungsbereiche „IKEA CRM“ (strategisch und operativ, international): o Erstellung und Umsetzung der IKEA CRM Kommunikationsstrategie o IKEA FAMILY Mailings o IKEA FAMILY Newsletter/ IKEA BUSINESS Newsletter o Email Marketing (Trigger/Handraiser) o IKEA FAMILY website o IKEA FAMILY Live Magazin (Print und Digital) o IKEA FAMILY/ IKEA BUSINESS Kommunikationspaket für die Einrichtungshäuser (POS) o Datenbankanalysen und KPI-basierte Maßnahmenableitung - Budgetplanung und -monitoring - Führung aller Dienstleister (Agenturen, freie Mitarbeiter und verschiedenste Serviceprovider) und internen Schnittstellen (Salesdepartment, E-commerce, Customer Service) im gesamten Verantwortungsbereich auf internationaler Ebene - Analyse und Definition von Maßnahmen anhand der gegebenen Research & Media Monitoring Ergebnisse - Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung der nationalen Marketing- und Mediastrategie - Mitarbeit am jährlichen Businessplan/Prioritätenplan - Entwicklung und Implementierung neuer Arbeitsroutinen im Rahmen des „change management process“ - Zentraler Ansprechpartner in der Abteilung für den Mitarbeiterentwicklungsprozess
- Umfassendes Projektmanagement für ATL-Projekte (Anzeigen, TV-Spots) - Koordination des Accounts (Beratung und Kreation) - Produktionsreporting gegenüber dem Kunden Renault - Internationale Koordination (Reporting an Publicis Conseil Paris) - Erstellung von Präsentationen für den Renault-Vorstand