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Ich bin ein technisch sehr versierter IT-Professional mit langjähriger Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der Enterprise-IT – von Infrastruktur und Architektur bis hin zu IT Service Management und Automatisierung. Über die Zeit habe ich gelernt, technische Themen nicht isoliert zu betrachten, sondern im Gesamtkontext von Prozessen, Anforderungen und Zielen. Mich interessiert nicht nur, wie etwas technisch funktioniert, sondern vor allem, welchen Mehrwert es im Gesamtbild liefert. Ich bewege mich bewusst an der Schnittstelle zwischen Technik und Business und verbinde technisches Verständnis mit einem ganzheitlichen Blick auf Systeme und Prozesse. Was mich antreibt, ist Neugier und der Anspruch, Systeme und Prozesse kontinuierlich zu verbessern – pragmatisch, strukturiert und mit Blick auf das große Ganze. Technologische Schwerpunkte u. a.: Enterprise Automation (Automic), IT Service Management (ITIL), Workload Automation, Systemintegration und Enterprise-Infrastruktur.
In meiner Rolle als IT Presales Consultant im Bereich Workload Automation mit Automic Automation unterstütze ich Kunden bei der Analyse ihrer IT-Landschaften und der Identifikation von Automatisierungspotenzialen. Dabei fungiere ich als technischer Ansprechpartner für Kunden und begleite sie sowohl im Presales-Prozess als auch bei technischen Fragestellungen im laufenden Betrieb. Zusätzlich unterstütze ich bei der Konzeption integrierter Automatisierungslösungen im Umfeld von IT Service Management und Enterprise-Infrastruktur.
In dieser Rolle war ich verantwortlich für die Konzeption, Einführung und den Betrieb einer IT Service Management Lösung, einschließlich deren kontinuierlicher Weiterentwicklung. Ein wesentlicher Bestandteil meiner Tätigkeit lag in der Automatisierung wiederkehrender manueller IT-Prozesse, unter anderem durch die Implementierung von Genehmigungsworkflows. Darüber hinaus habe ich verschiedene Drittsysteme in die ITSM-Umgebung integriert, insbesondere unter Nutzung von REST- und SOAP-basierten Schnittstellen. Parallel dazu habe ich eine zentrale CMDB konzipiert, aufgebaut und kontinuierlich weiterentwickelt, um eine konsistente und nutzbare Datenbasis für IT-Prozesse zu schaffen. Ergänzend war ich in der Systemadministration tätig und habe Verantwortung für verschiedene Bereiche der IT-Infrastruktur übernommen, darunter Clients, Server, Virtualisierung und Storage.
In dieser Position war ich für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Enterprise-Storage-Umgebung verantwortlich und habe dabei sowohl architektonische als auch operative Aufgaben übernommen. Darüber hinaus war ich in verschiedene übergreifende Themenbereiche eingebunden, darunter IT Service Management, IT Client Management sowie IT Asset Management, und habe diese aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt. Ein wesentlicher Bestandteil meiner Tätigkeit lag in der Leitung und Umsetzung von Projekten in den Bereichen IT Service Management, IT Client Management und Enterprise Storage – von der Planung über die technische Umsetzung bis hin zur Überführung in den produktiven Betrieb.
In dieser Rolle war ich im First- und Second-Level-Support tätig und verantwortlich für die Annahme, Analyse und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen im täglichen IT-Betrieb. Über die operative Supporttätigkeit hinaus lag ein wesentlicher Schwerpunkt meiner Tätigkeit in der Weiterentwicklung der bestehenden IT Service Management Lösung (CA Service Desk) sowie im Bereich IT Asset Management (IT Client Manager). Dabei habe ich Prozesse und Systemfunktionen an die Anforderungen des Unternehmens angepasst und aktiv optimiert. Dies umfasste auch Anpassungen und Erweiterungen der CMDB, insbesondere durch die Weiterentwicklung des Datenmodells sowie die Integration zusätzlicher Informationen. Ergänzend habe ich eine Reporting-Lösung auf Basis von Jasperserver umgesetzt, um Service-Desk-relevante Kennzahlen transparenter darzustellen und Auswertungen zu unterstützen.
In dieser Rolle war ich im IT-Helpdesk tätig und unterstützte Anwender bei technischen Fragestellungen im Rahmen des First-Level-Supports. Dabei lag mein Fokus auf der strukturierten Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im täglichen IT-Betrieb.
Im Rahmen meiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration habe ich grundlegende Kenntnisse im Betrieb und in der Betreuung von IT-Systemen erworben. Dazu gehörten die Analyse und Bearbeitung von Störungen, die Unterstützung im IT-Support sowie die Mitarbeit an internen IT-Projekten. Ein Schwerpunkt lag auf der Planung und Umsetzung eines eigenen Projekts im Bereich Netzwerk- und Systemintegration.
In dieser Position war ich im Bereich Elektroinstallation tätig und verantwortlich für die Installation, Inbetriebnahme und Wartung elektrischer Anlagen. Darüber hinaus gehörten Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im laufenden Betrieb zu meinen Aufgaben.
Im Rahmen meiner Ausbildung zum Elektroinstallateur habe ich grundlegende technische Kenntnisse im Bereich Elektrotechnik erworben, insbesondere in der Installation, Wartung und Fehleranalyse elektrischer Anlagen.