Bielefeld, North Rhine-Westphalia, Germany
Angefangen habe ich als Industriekaufmann - danach habe ich Maschinenbau draufgesetzt, weil ich beide Seiten verstehen wollte: die Zahlen und die Technik. Genau dieser Spagat ist heute mein Job. Ich verantworte den technischen Service eines Linde-Vertragspartners im Bereich Flurförderzeuge: 130 Techniker im Außendienst, die Werkstattbetriebe, den After-Sales-Vertrieb und das Ersatzteilgeschäft. Über sechs Stationen vom Regional-Kundendienstleiter bis zur Geschäftsleitung habe ich gelernt, dass guter Service nicht an einem Dashboard entsteht, sondern draußen beim Kunden und in der täglichen Arbeit der Menschen, die ihn leisten. Meine eigentliche Arbeit ist deshalb der Rahmen dahinter: klare Prozesse, saubere Verantwortlichkeiten und eine Organisation, die sich kontinuierlich verbessert. Lean-Management gehört für mich nicht in die Fabrikhalle, sondern mitten in den Kundendienst, die Werkstatt und den Service - als Weg, Abläufe zu verschlanken und verlässlich zu machen, ohne den Techniker zur Nummer zu degradieren. Technischen Service skalierbar und messbar zu machen und ihn trotzdem als das zu behandeln, was er ist: People-Business. Das ist der Hebel, an dem ich jeden Tag arbeite, damit beim Kunden ein Service ankommt, der bleibt. Privat denke ich Dinge gern zu Ende und baue sie mit den eigenen Händen - eine Haltung, die mir im Beruf nie geschadet hat.