Schröder Gerhard

Strategische Zukunftsthemen im Servicebereich auf Basis der Erfahrung zahlreicher Berufsjahre

Laakirchen, Upper Austria, Austria

About

After Sales im mechatronischen Umfeld. Von der Technik bis zum Management. Von der Abwicklung bis zur aktiven Gestaltung. Schwerpunkte: Leitung BackOffice und komplexe Vertragsgestaltung. Zukunftsthemen auf Basis Industrie 4.0

Experience

  • TGW Logistics Group (25 yrs 5 mos)
    • Service Specialist
      Jul 2019 - Present · 7 yrs

      Strategische Projekte im Servicebereich

    • Manager Sales Support and Technical Requests
      Jul 2018 - Jul 2019 · 1 yr 1 mo

      Im Sales Support erarbeiten wir die Serviceverträge für unsere Neukundenprojekte. Dabei decken wir alle Themenbereiche des After Sales ab. Von Ersatzteilen über Wartung und Hotline bis zu Full Service Verträgen mit On-Site Personal. Damit geht eine laufende Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Serviceprodukte Hand in Hand. Durch Rahmenverträgen mit unseren Lieferanten stellen wir ein firmenübergreifendes Service sicher. Die Abteilung Technical Requests betreut unsere Kunden mit hochwertigen Angeboten für komplexe Reparaturen, Change Requests und Anlagenadaptierungen. Weiters bearbeiten wir alle Reklamationen im Gewährleistungsprozess und stellen somit eine rasche Reparatur von defekten Teilen sicher.

    • Manager Customer Services
      Jan 2008 - Jul 2018 · 10 yrs 7 mos

      Zu Beginn aktive Kundenbetreuung im deutschsprachigen Raum für Wartung, Ersatzteile, Serviceverträge. Mit 2010 und der laufenden Vergrößerung des Teams Übernahme der fachlichen Führung des Innendienstes. Seit 2012 Leitung des Customer Service mit 10 MA. Zuständig für die Abwicklung von Ersatzteil, Wartungs- und Reparaturaufträgen, Kundenanfragen und Adaptierungen der Kundenanlagen. Vertragsgestaltung für Serviceverträge im deutschsprachigen und internationalen Umfeld. Gestaltung von On-Site Verträgen.

  • Telekom Austria (16 yrs 6 mos)
    • Account-Manager
      Feb 1998 - Jan 2001 · 3 yrs

      Betreuung von Klein- und Mittelbetrieben im Großraum Wels, Vöcklabruck Abschluss von Tarifverträgen Verkauf von Telefonanlagen Verkauf von Mehrwertdiensten Verkaufsausbildung (ca. 15 Ausbildungstage) über die Firma ITO Mit der Krise in der Telekombranche Wechsel in die Privatwirtschaft

    • Techniker, Datentechnik
      Aug 1984 - Jan 1998 · 13 yrs 6 mos

      Diverse Tätigkeiten im technischen Bereich. Reparatur und Wartung von Datenendgeräten (Fernschreiber, Modem, Datenendgeräten,...) 4 monatige Ausbildung für Digitale Vermittlungstechnik Betreuung der digitalen Vermittlungsstellen im Großraum Wels