Greater Paris Metropolitan Region
Fort de quinze ans d’expérience dans le secteur des transports, j’encadre aujourd’hui des managers de proximité. Mes premières expériences m’ont permis de développer de solides compétences terrain et d’acquérir une connaissance approfondie du fonctionnement d’une structure opérationnelle. Mes années passées sur des postes à responsabilité m’ont également conduit à affiner une vision stratégique et transversale de l’activité. Rigoureux, organisé et doté d’un bon esprit d’analyse, je maîtrise trois langues étrangères : l’anglais, l’italien et l’espagnol.
Le Pôle Assistance de Trenitalia France est implanté à Paris, Lyon et Marseille. Ses équipes assurent l’accueil et l’embarquement en gare, l’assistance aux voyageurs en cas de situations perturbées ainsi que la diffusion d’une information claire et réactive via les outils digitaux. En tant que Responsable du Pôle, je m'occupe de : - Superviser et accompagner les managers d’équipe (sites de Paris, Lyon et Marseille) ; - Contribuer activement aux projets transverses de l’entreprise ; - Définir, en collaboration avec la Direction et le management de proximité, les objectifs stratégiques et opérationnels du Pôle Assistance ; - Participer aux processus de sélection des nouveaux prestataires (appels d’offres) et assurer le suivi de la prestation ; - Représenter Trenitalia France auprès des instances locales et nationales relevant de mon périmètre de responsabilité
Operations Manager de la division ferroviaire, qui offre et gère les services d'accompagnement des passagers sur le trains de nuit THELLO Paris-Venise. Je suis en charge de: -Encadrer le personnel roulant et du site d'exploitation (plannings, recrutement, procédures) ; -Suivre et analyser les données d'activité du service et de la structure et proposer des axes d'évolution ; -Coordonner les activités logistiques sur les sites français et italien ; -Être l'interface opérationnelle du client et des prestataires ;
Chef d'équipage, à bord des trains THELLO Paris-Venise: - Gestion, coordination et évaluation des membres d'équipage; - Garant de la qualité du service auprès des voyageurs; - Participation aux activités de régularité et de sécurité avec les agents accompagnateurs sur les différents réseaux.
Team Leader, à bord des trains THELLO Paris-Venise: - Préparation avant départ et accompagnement du train sur le réseau français; - Gestion, coordination et évaluation des membres d'équipage ; - Activité commerciale (ticketing, réponses aux demandes et écoute des voyageurs).
Crew member, à bord des trains Thello Paris-Venise: - Contrôle des titres de transport; - Service auprès des voyageurs.
- Fidélisation du portefeuille clients établi; - Prospections de clients potentiels.
Pendant mon stage au sein de cette association culturelle, je me suis occupé de: - Rédaction d’articles ; - Organisation de congrès et événements culturels.