Greater Bilbao Metropolitan Area
I am motivated by projects related to companies, customers and people, where I can add value, with a results-oriented and team-oriented leadership style. I firmly believe that taking care of people enriches my life, my professional and personal career and generates a positive and constructive working environment in which innovation and the Group's capabilities are enhanced. I am a member of the STEP Santander Executive Training Programme, which is a three-year executive talent, training and development programme in which participants combine practical experience in various international business areas with on-site and distance training. It offers the optimal conditions for acquiring the technical and management training that a manager needs. Management skills are leadership, teamwork, empathy, initiative, high level of self-demand, achievement and result orientation, with a focus on the customer. Member graduated in 2011. Training with ESADE Business School.
I am responsible for the development of the International Business in the region. Our clients are Basque Country Companies which are in different stages of internationalization process. We work to drive their projects, helping them to thrive their businesses in the main countries where Santander Bank has presence and being a partner of growth. We also manage a huge range of specific financial products to cover our customers’ needs and countries requirements, to guarantee their transactions. Finally we are capable to reduce their financial risk by using foreign exchange coverage solutions. All of these being supported by an especialized team.
Responsable de mercados FX en la Territorial de País Vasco.
Identificamos y facilitamos el intercambio de conocimiento, el desarrollo de las mejores prácticas y la coordinación de la División.Gestionando proyectos corporativos con las distintas unidades que integran la Banca Comercial y de Empresas del Grupo Santander a nivel Global.
Responsable de gestionar información confidencial y estratégica del Grupo en las geografías en las que estamos presentes, manteniendo activo un network mundial con mas de 600 top managers. Gestionando el control y la calidad de materiales a nivel Institucional. Responsable de la elaboración de newsletters, coordinando los procesos con el Área de Comunicación corporativa del Grupo. Colaboradora con el Área de Formación y conocimiento de Grupo, en la gestión del varios programas Estratégicos para altos directivos a nivel mundial en varios idiomas, con foco en Client Centricity. Community Manager de la plataforma de conocimiento del Grupo prestando especial consideración a la confidencialidad.
Manager de procesos relacionados con la mejora de la calidad en las oficinas de UK con foco en la atención al Cliente, pseudo compras y protocolos de actuación conforme al FSA y Modelo Comercial. Consultoría de procesos en diversos canales como Contact Centers y oficinas para mejorar fases identificadas como críticas y con potencial. Seguimiento de informes de calidad mensuales relativos a la comercialización de productos hipotecarios en el país. Elaboración de piezas de comunicación con todas los service wins del ejercicio.
Consultoría Comercial para la integración de oficinas de Alliance & Leicester así como de Bradford & Bingley en la Red Comercial de UK bajo el Modelo Comercial Flame. Análisis de la viabilidad de la adquisición de un grupo de agencias colaboradoras, vía estudio de mercado.
Análisis de la facturación del producto, elaborando acciones comerciales en diversos canales, sobre la base de clientes activos, en función del gasto y renta de los mismos. Seguimiento de las acciones comerciales y gestión de incidencias como por ejemplo reclamaciones de clientes que debían ser resueltas trabajando junto al equipo de auditoría y atención al cliente.
Dirección de oficina de banca comercial, gestionando diversas oficinas de distintos perfiles de clientes. En estos cuatro años realicé diversas actividades comerciales en puestos de gestión de clientes, asesora financiera y dirección de oficina, acompañando y sirviendo a los clientes de Getxo, Las Arenas, Bilbao y Santurce.