São Paulo, São Paulo, Brazil
Gerente comercial de retenção a portabilidade de crédito consignado. Principais atribuições: gerir carteira, regua de comissão, gestão de 70 agentes entre localizadores e consultores, distribuição da carteira,estrategia e planejamento comercial e controle de faturamento.
Responsável por todo o setor de atendimento, estrategia de vendas na entrada do cliente na carteira e retenção de servicos. Report a diretoria e apresentação de resultados para clientes.
Responsável pela carteira de cobranca do Itau. Gestor de 2 células, massificada com 100 agentes de cobrança e 5 supervisores e outra customizada feita por atendimento virtual. Expertise em regua de cobranca.
responsavel por 600 pa´s da operação de SAC da TAM. Controle de nivel de serviço, pesquisa de satisfação em aeroportos internacionais, qualidade e planejamento. Operação 24hs com mais de 1000 colaboradores.
Responsável pelo projeto de vendas do banco Itau. Sob minha gestão estavam 18 supervisores e 350 operadores. Entre as principais atribuições estavam o report a diretoria sobre o controle de faturamento da operação e a estratégia de vendas aplicada as bases x PA enviadas pelo banco.