São Paulo, São Paulo, Brazil
- Experiência de 15 anos em empresas multinacionais no segmentos de saúde e telecomunicações, na Gestão de Call Center, Fidelização/Retenção, Back Office e SHU; - Especialista em tratamento de reclamações de esferas judiciais e órgãos de proteção ao consumidor, bem como atendimento a celebridades e formadores de opinião; - Monitorar a elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais para acompanhamento e evolução dos resultados; - Desenvolvimento e execução de treinamentos técnicos / comportamentais ao front line, e em avaliação de desempenho e coaching; - Planejamento, desenvolvimento e implantação de programas e campanhas motivacionais; - Acompanhamento de novos projetos junto aos líderes das áreas - Liderança de equipe, com foco em performance e alinhamento dos procedimentos da área; - MBA em Gestão de Negócios, graduação em Administração de Empresas e facilidade de relacionamento completam o meu perfil.
• Liderar equipe de vendedores; • Orientar e Direcionar rotina operacional; • Acompanhar os principais indicadores e garantir o atingimento das metas; • Orientar as negociações; • Estudar o mercado e público alvo; • Planejar e criar estratégia de vendas; • Analisar a concorrência e montar plano de ação; • Gestão de Projeto para melhorias continuas a curto prazo;
• Responsável pelo gerenciamento das reclamações de esferas judiciais e órgãos de proteção ao consumidor, garantindo os SLAs de cada órgão, controles, atuação e escalonamento em casos de desvios. • Responsável em estreitar relacionamento com os órgãos de proteção ao consumidor • Responsável por gerenciar equipe de Atendimento especial - Celebridades e formadores de opinião • Responsável pelas equipes de Back Office- Manutenção e Contestação de fatura
• Responsável pelas de Retenção buscando sempre a melhor negociação junto aos clientes dentro dos procedimentos e políticas estabelecidas, a fim de atingir as metas de Churn e Fidelização de Clientes. • Responsável pelas equipes de Quality Call e Pesquisa de Satisfação • Implantação Centro Administrativo Governamental * Implantação da Ilha SAT
• Responsável pelas ilhas: o Universal o Pré-Pago / Analógico / SMS o Nextel Responde o Suporte a Vendas • Call Center - Líder em Customer Care na mudança física da Nextel – CENESP x Alameda Santos – Jan à Set/2004