Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Como representante del servicio de atención al cliente con amplia experiencia en el ámbito administrativo de diversos sectores, me defino por mis destacadas habilidades organizativas, así como por mis competencias en comunicación y persuasión. Estoy profundamente enfocada en el logro de objetivos y sobresalgo por mi capacidad para enfrentar retos y adaptarme con rapidez y facilidad a entornos dinámicos. Mi compromiso, responsabilidad y sentido de pertenencia en todo lo que hago marcan la diferencia y se traducen a una participación activa y colaborativa, esencial para el éxito del trabajo en equipo. Cuento con habilidades para monitorear y optimizar procesos y poder desempeñarme como un papel clave en la formación del personal y la realización de auditorías, todo ello con la finalidad de promover la excelencia y contribuir al crecimiento sostenido de la organización.
Alta proveedores y prestadors-ingreso de facturas -emisión de órdenes de pagos- análisis cuentas corrientes.
Gestión integral en la selección de consultores incluyendo la elaboración de los Términos de Referencia - Optimización de la estructura administrativa del área mediante la actualización sistemática de expedientes - Coordinación de la logística: solicitud de pasajes, reservas de hoteles y liquidaciones de pasajes y viáticos - Asesoramiento a prestadores - Manejo y envío de aprobación de informes, evaluaciones de desempeño y certificaciones de servicios al área correspondiente para su validación y aprobación - solicitudes y gestiones de pagos, etc.
Diseño e implementación de estrategias de desarrollo alineadas con los objetivos de la empresa. Optimización de la eficiencia operativa mediante la capacitación y asistencia a los distintos equipos de trabajo, Evaluación y mejora de procesos para garantizar la calidad y la implementación de las medidas correctivas. Incremento de ingresos y mejoras continuas en los índices de satisfacción de clientes. Gestión de transacciones financieras incluyendo cobros y elaboración de presupuestos. Monitoreo y análisis de indicadores de rendimiento del departamento, generación de leads, gestión de garantías, devoluciones y reclamaciones. Dirección del Call Center encargado de la programación y el agrandamiento de turnos de los Talleres. Coordinación de las actividades de los asesores de servicios, del equipo técnico y de los analistas de garantías. Desarrollo y seguimiento de planes de carrera para el crecimiento profesional del personal. Supervisión y cumplimiento de auditorías y calibraciones establecidas por la empresa y su terminal.
• Gestión integral de atención al cliente, asesoramiento para citas, coordinación de operaciones dentro del taller. inspecciones de unidades, apertura de órdenes de reparación, procesamiento de facturación y potenciación de ventas de accesorios. • Manejo y administración de documentación a través de sistemas operativos especializados. • Estrategia y planificación de tareas, proporcionando soporte transversal a los diversos departamentos. • Proactividad en la identificación y prevención de desviaciones, optimizando procesos para elevar la eficiencia y la satisfacción de los clientes. • Soporte para la dirección de la logística del taller, colaboración con proveedores externos y supervisión de la instalación de accesorios.
• Gestión de atención telefónica, asegurando la comunicación eficiente y la calidad de atención, brindando información detallada sobre los servicios de la empresa. • Encargada de brindar atención personalizada a los visitantes del salón de ventas fortaleciendo la imagen corporativa. • Ejecución de diversas tareas administrativas contribuyendo al orden y la eficiencia de diversos sectores. • Manejo de agenda de la gerencia