Kieselbronn, Baden-Württemberg, Germany
- Strategische und operative Gesamtverantwortung für den nationalen und internationalen After Sales - Direkte Berichtslinie an den COO - Fachliche und disziplinarische Führung funktionsübergreifender Teams - Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller After Sales-Prozesse in enger Abstimmung mit angrenzenden Bereichen - Aufbau und Umsetzung einheitlicher Qualitäts- und Effizienzstandards - Entwicklung und Umsetzung verschiedener Servicekonzepte, darunter Hotline-Strukturen, zentrale Ticketsysteme - Budgetverantwortung sowie Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Zielerreichung - Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemstellungen im Feld - Repräsentation des After Sales-Bereichs gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Unterstützung der Bereichsleitung im nationalen und internationalen After Sales - Anleitung und Entwicklung des Servicepersonals durch Schulungen und Coaching - Mitwirkung an der Optimierung von Arbeitsprozessen und Koordination derselben - Unterstützung bei der Entwicklung von Planungskonzepten und ihrer Umsetzung - Umsetzung von Strategien und Entscheidungen des Managements zur Weiterentwicklung der Abteilung - Beratung und technische Betreuung von Servicepartnern - Überwachung und Bearbeitung von Qualitätsproblemen im Feld, inklusive Eskalationsmanagement - Mitarbeit an neuen Projekten - Kommunikation und proaktive Unterstützung zur Zielerreichung
Zusätzliche Zuständigkeiten - Technische Überprüfung von Reklamationen - Führung von Deeskalationsgesprächen - Ausarbeitung von Lösungsansätzen - Überprüfung von Mehrfacheinsätzen - Kanalisierung von wiederkehrenden Störmeldungen aus dem Feld
- Betreuung der Bereiche norelem Training (technische Schulungen) und Talents (Nachwuchsförderung )der norelem ACADEMY - Entwicklung neuer Trainingsinhalte des norelem ACADEMY Trainingscenter - Entwicklung von Lernkonzepten und Erstellung von Schulungsmaterialien für Bildungseinrichtungen - Erstellung und Entwicklung technischer Lehrinhalte für Schulungen - Technischer Support für Förderprojekte und Nachwuchskräfte - Organisation von norelem Events und Nachwuchswettbewerbe (Race Camp & Engineering Newcomer) - Organisation von Fachvorträgen und Schulungen - Direkter Ansprechpartner für Schüler, Studierende und Lehrbeauftragte - Messe- und Kundenbesuche
- Betreuung des Bereichs norelem Talents (Nachwuchsförderung) - Organisation von norelem Events und Nachwuchswettbewerbe (Race Camp & Engineering Newcomer) - Organisation von Fachvorträgen und Schulungen - Direkter Ansprechpartner für Schüler, Studierende und Lehrbeauftragte - Unterstützung bei Messen und Kundenbesuchen - Erstellung und Entwicklung technischer Lehrinhalte für Schulungen - Technischer Support für Förderprojekte und Nachwuchskräfte
- Annahme von telefonischen und schriftlichen Anfragen und Bestellungen - Erfassen von Angeboten und Aufträgen im SAP - Angebotserstellung und Angebotsnachverfolgung - Telefonische und schriftliche Kundenberatung und Betreuung - Überwachen und Sicherstellen einer termingerechten Kundenbelieferung - Vertragsprüfung
- Key Accounting (international + national) - Neu- und Bestandskunden beraten, betreuen und langfristig binden (international + national) - Angebotserstellung - Technische Anwendungsberatung - Internationale Kundenkorrespondenz - Impulse am Markt aufnehmen und Bedürfnisse erkennen - Technischer Support (international + national)
- Neu- und Bestandskunden beraten, betreuen und langfristig binden - Technische Anwendungsberatung - Internationale Kundenkorrespondenz - Impulse am Markt aufnehmen und Bedürfnisse erkennen.
Preisträger der IHK-Stuttgart