Greater Rennes Metropolitan Area
Experienced Information Technology International Service Delivery Manager with a demonstrated history of working in the information technology and services industry. Skilled in Service Delivery, Service-Level Agreements (SLA), ITIL and IT Service Management. Trilingual; with English as native language, Afrikaans as a second langauge and Business French from Université de Rennes II.
- Piloter la gestion des changements : risques, délais, coordination et multiplicité des interactions - Organiser et coordonner les réunions de pilotage (comité de piloage, de suivi) - Assurer le suivi des problèmes - Assurer le suivi des clients et proposer des solutions innovantes pour les accompagner dans les défis d'agilité et de qualité de service (disponibilité et performance) - Travailler dans une collaboration DevOps pour améliorer le service - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et l'avant-vente sur les évolutions possibles des plateformes des clients - Assurer le suivi des indicateurs (performance, incidents, problèmes, capacity planning, disponibilité) - Etablir les rapports d'activité mensuels ou trimestriels - Assurer le suivi et la coordination des nouvelles intégrations ainsi que la transition
- Assurer que les méthodes et des procèdures standardisées sont utilisées pour gérer efficacement et rapidement tous les changements - Coordonner et piloter les divers comités des changements (Standards et Urgents) permettant l'analyse des demandes, la prise en compte des risques, des indisponibilités et de l'impact liés à la mise en oeuvre des changements - L'enregistrement et le suivi de tous les changements dans un référentiel - L'analyse et le bilan de toutes les anomalies constatées lors de la réalisation des changements (PIR - Post Implementation Review) - Représenter pour les services opérationnels et les chefs de projets un référent et un point de contact privilégié sur le processus de gestion de changements - Compte-rendu de décision des CAB "Change Advisory Board"
- Leading customer service and operational security activities of several large international accounts with multiple subsidiaries - Ensuring quality of service is not only maintained but also coherent with scope of signed contract/s for all OBS managed, as well as third party services - Proactive identification of opportunities for service optimization and enhancement - Assuring the lead with transverse teams from project to final deployment (operations) of managed services - IT Governance, Service Delivery management, ITIL V3 - Project management, Prince2, Agile - Risk analysis, process set-up (documentation), reporting, identification of new service advantages - Leveraging and driving SIP (Service Improvement Plan) initiatives in service and process enhancement
- Lead network controller at an international call center for multiple national and international clientele - Network surveillance of LANs/WANs with HP Openview - Management monitoring with incident follow-up / problem management / reporting diagnostics / databases testing - Monthly reporting / Service Level agreements (SLA) - Procedure compilation - Software management (ARS - Action Remedy service, HP Openview) - Level 1 troubleshooting on Cisco and Bay Networks routers - Assistant Manager (7 - 10 helpdesk agents) - Technical recruitment - Providing training, documentation, processes for new recruits
- Genetic research : chromosome abnormalities leading to birth defects - Blood sample extractions - Pathological analyses following internal protocols - Interpretation of results obtained to enable a diagnosis, medical treatment - Ensuring calibration and maintenance of laboratory equipment - Maintenance of equipment inventories and orders