Guarulhos, São Paulo, Brazil
Possuo ampla experiência nas áreas de análise de crédito, atendimento ao cliente e backoffice, atuando de forma estratégica na resolução de demandas e na melhoria da experiência do consumidor. Expertise em gestão de reclamações, incluindo Reclame Aqui, NPS (Net Promoter Score) e PROCON, garantindo atendimento ágil e eficiente para mitigar impactos na reputação da empresa e fortalecer o relacionamento com os clientes. Atuação em prevenção e análise de fraudes, com foco em identificação de padrões suspeitos, validação de informações e implementação de medidas para minimizar riscos operacionais. Forte habilidade analítica para avaliação de crédito, considerando critérios financeiros e comportamentais para tomada de decisões assertivas. Experiência no suporte ao backoffice, com organização de processos, elaboração de relatórios e otimização de fluxos de trabalho.
Realização de inspeção de segurança em passageiros e bagagens, garantindo conformidade com as normas da ANAC. Atendimento direto ao público em ambiente aeroportuário, com foco em orientação clara, cordialidade e resolução de dúvidas. Controle de acesso às áreas restritas, assegurando organização e fluidez operacional. Atuação preventiva na identificação de riscos e situações atípicas, contribuindo para a segurança e eficiência das operações. Cumprimento rigoroso dos protocolos de segurança e apoio às autoridades competentes, quando necessário.
Responsável pela equipe de Crédito e Atendimento, organizando demandas do dia a dia de cada um deles e escalas. Demandas em geral de backoffice e financeiro (pagamentos, vendas, estornos, cupons de compra e etc). Responsável também pelos produtos financeiros do cartão de crédito, sendo eles Sinistro de Seguro Desemprego e Plano Odontológico. Auditoria nos processos de atendimento ao cliente e análise de crédito, visando revisar os cartões aprovados, afim de evitar fraudes e manter a qualidade dos atendimentos prestados ao cliente. Análise de PJ para concessão de crédito das unidades de lojas de atacado.
Atendimento ao cliente via telefone e chat. E análise de crédito no ato.
Rotinas de admissão e demissão, vale transporte, convênio, controle de férias, e ponto. Experiência no sistema Apdata