Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
COMPÉTENCES SUPERVISION - MANAGEMENT ➢ Management d’équipe : ◦ Soutien de l'équipe, prise en charge des dossiers complexes ou sensibles avec prises d'initiatives appropriés ◦ Déploiement d'actions visant le développement de la performance et la motivation des agents ◦ Animation du plateau de production (affichage, communication de résultats...) ◦ Participation aux recrutements et à l'intégration des téléconseillers ➢ Pilotage et communication: ◦ Animation de réunions d'équipe (préparation ordre du jour, rédaction de compte-rendu, diffusion... ◦ Participation active aux réunions métier hebdomadaire avec le client final. (Échange sur les process, remontées des besoins, outils, formations...) ◦ Échange journalier privilégié avec le client final par courriel, téléphone ou en face à face ◦ Prise d'appel ponctuelle ➢ Contrôle de l'activité : ◦ Contrôle quotidien des horaires effectués par les agents, gestion de l'absentéisme, planification ◦ Contrôle de la qualité du discours et du respect de la norme NF par des écoutes ◦ Contrôle de la qualité de traitement des dossiers par des pickings ◦ Briefing et débriefing quotidien de l'activité ◦ Établissement des statistiques pour chaque agent et pour l'ensemble de l'activité avec envoi aux responsables hiérarchiques et aux client finaux avec interprétation des résultats, récapitulatif des faits marquants de la journée et des actions menées ◦ Gestion des flux ◦ Participation aux formations produits ...
Espace Relation Client // https://www.espacerelationclient.fr Siège social : Bât A4 Bastide Blanche 13127 VITROLLES ERC est un centre de contacts multicanal et digital, à taille humaine. Basé dans le sud de la France avec une ADN et une volonté d’orientation vers la satisfaction client/consommateur, nous vous aidons dans votre problématique à gérer votre service client, mais aussi nous intervenons comme vecteur de développement. La relation client étant le pilier principal de votre entreprise, nous avons décidé d’accompagner des PME et grandes marques dans un partenariat basé sur la transparence et la proximité. Avec pour objectif de vous garantir une offre sur-mesure adaptée à votre projet. Nous mettons le cap dans ce que nous savons faire de mieux, rapprocher les marques des consommateurs et les professionnels de leurs clients. Recentrez-vous sur votre cœur de métier, externalisez dans un proche partenariat aux ressources opérationnelles. Nous confier votre relation client c’est en tout flexibilité : • Satisfaire vos consommateurs • Fidéliser votre clientèle déjà existante • Conquérir de nouveaux clients • Vous recentrer sur votre corps de métier principal • Confier tout ou partie de vos interactions à une équipe opérationnelle • Apporter un suivi de qualité, une satisfaction client à votre image Nos services : - Externalisation/ insourcing du service client: suivie d’OP, avant vente, SAV, hotline conso, ODR. - Téléprospection et prise de RDV qualifiés : relances commerciales, marketing, événementielles - Enquêtes de satisfaction et sondage BtoB et BtoC qualitatif/ quantitatif - Opérations sur mesure : cellule de conseil, information, communication de crise - Fidélisation - Cellule Digital (chat, #TOP CM (téléopérateur Community Manager)
* Traitement des demandes Transformer chaque contact en création de valeur * Gestion des commandes Pour assurer 100% des commandes clients et soutenir le développement * Fidélisation et Rétention b2s accompagne pour ne perdre aucun client Parce que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau !