Kassel, Hesse, Germany
Ich bin 1969 in Duisburg geboren, aufgewachsen und war früh von der Frage „Was macht den Menschen aus?” inspiriert. Schon als Kind habe ich mich oft gefragt, warum sich die Menschen so verhalten, wie sie sich verhalten. Auch die Frage „Ist der Mensch von Grund auf gut?“ hat mich immer schon sehr beschäftigt. Diese Frage war der Anfang eines Weges, auf dem ich Einblicke in viele Lebensbereiche gewann und vielfältige Erfahrungen sammelte. Bis heute. Das Berufsleben führte mich in verschiedene Führungspositionen, bis ich selbst an meine Grenzen stieß. So dachte ich. Es waren aber nur die Grenzen in meinem Kopf, die ich in einer Auszeit und intensiver Auseinandersetzung mit mir selbst überwinden lernte. Ich stieg wieder in meine Tätigkeit als Führungskraft ein und erkannte, dass ich mit meinem „neuen Bewusstsein“ die Menschen in meinem beruflichen und privaten Umfeld inspiriere. Da wusste ich, wo mein ureigenes Potential liegt. Ich entschied mich für eine mehrjährige Ausbildung zum Heilpraktiker für Psychotherapie und legte meine Prüfung erfolgreich ab. Nun habe ich mich entschieden ein neues Kapitel meines Wirkens aufzuschlagen. Ich habe mich von meiner Führungsarbeit in der Wirtschaft verabschiedet und konzentriere mich auf meine Arbeit mit meinen Klienten und Patienten. Dies erfüllt mich selbst mit so viel Freude und Frieden, sodass ich mich mit dieser Entscheidung sehr wohl fühle.
- Auswahl und Integration von Service Partnern in der Region EMEA und Central und Süd Amerika, inklusive Vertragsverhandlungen. - Steuerung von Service Partnern inkl. Qualitätssicherung und Budgeteinhaltung - Disziplinarisches und operatives Führen einen Service Partner Koordinatoren-Teams. - Unterstützung bei der Dokumentation und Erstellen eines Service Partner Konzeptes - Steuerung eines Kontakt-Center Dienstleisters in Deutschland, sowie die Durchführung einer Ausschreibung für ein internationales Contact Center. - Moderation eines internationalen Teamscall zur Unterstützung der Teamintegrität und operativen Aktivitäten.
Projektleiter Partnermanagement für die Service Line - Steuerung externer Dienstleister für den Customer Service - Implementierung verschiedener Service Projekte bei externen Dienstleistern - Führung des Workforce- und Intraday- Management-Teams - Führung eines Mitarbeiters Prozessmanagement Service DE - Führung eines Mitarbeiters Trainingskoordination Service DE - Führung eines Mitarbeiters im Technischen Support Service Line DE
Steuerung von Vertriebskampagnen (Telesales), Dokumentation der Vertriebsprojekte im Telemarketing, Fern- und Vorortbetreuung externer Dienstleister, Monitoring und Benchmarking der Vertriebsergebnisse, Aufsetzen und Pflege der Kampagnenreports
Implementierung und Steuerung von Vertriebskampagnen der Marken Alice und AOL, Dokumentation, Reporting, Benchmarking, Vorortbetreuung externer Dienstleister
fachliche Leitung der Abteilung Kundenbindung (Retention) in Duisburg; Ansprechpartner und Schnittstelle für bereichsinterne sowie bereichs- und standortübergreifende Abteilungen zur Abstimmung fachlicher und strategischer Retentionthemen; Mitarbeit bei der Entwicklung und Optimierung von organisatorischen Abläufen sowie Mitarbeit in Gremien; Kontrollinstanz in Bezug auf Umsetzung der Serviceziele