Landgraaf, Limburg, Netherlands
In de afgelopen jaren heb ik veel bedrijven geholpen in multichannel communicatie-oplossingen. En de vraag die steeds weer klinkt is: hoe manage ik mijn klantcommunicatie voor een optimale customer experience tegen minimale kosten? Want wanneer een klant voor jou kiest, dan begint de klantreis pas echt. Daarom adviseer ik in organisatie-brede inrichting van klantcommunicatie en CCM. Het voordeel is dat Paragon de specialismen in huis heeft. Zoals CCM-oplossingen, intelligente oplossingen voor (online en offline) documentlogistiek maar ook inhouse printwerk. Benieuwd naar wat ik voor jou kan beteken? Stuur me gerust een berichtje via LinkedIn of bel me via 06-46093525.
Wij regelen de end-to-end klantcommunicatie voor organisaties. Voor zowel uitgaande als inkomende communicatiestromen. Van commerciële communicatie en service berichten tot facturen en via een mix van online en offline kanalen. En wij brengen de communicatie van onze klanten ook verder. Daartoe visualiseren wij data en optimaliseren wij interacties. Zo zetten wij samen de volgende stap in digitale transformatie, naar efficiëntere werkprocessen en betere klantbeleving. #customerexperience #cx #customerjourneys #nextbestoffer #nextbestaction
Communicatie Services Uw partner in digitale en fysieke documentoplossingen Wilt u uw klanten informeren op de manier en het moment dat zij dat prettig vinden? En ondertussen een hogere klanttevredenheid realiseren en ook nog besparen op de kosten? PostNL verzorgt voor u het volledige proces van informeren en factureren van uw klanten. Wij adviseren en realiseren een kostenefficiënt proces, waarbij u snel en flexibel uw klanten kunt berichten op de wijze zoals zij dat wensen - fysiek en of digitaal.
PostNL Billing & Document Solutions (BDS) is dé partner op het gebied van data- en documentlogistiek en helpt bedrijven en organisaties om de vaak grote en complexe fysieke en digitale documentstromen in goede banen te leiden. De organisatie bestaat uit verschillende onderdelen die gespecialiseerd zijn in fysieke of digitale document oplossingen. Klantdata wordt omgezet in digitale en/of fysieke productie van o.a. facturen, (salaris)overzichten en polissen, zowel inkomend als uitgaand, zowel Business to Business als Business to Consumer. De producties worden verwerkt in de vestigingen in Utrecht en Heerlen. In totaal werken er bij dit onderdeel zo'n 400 medewerkers. De fysiek gemaakte stromen worden aangeboden aan verschillende distributeurs voor nationale en internationale bezorging. BDS neemt de productieketen geheel of gedeeltelijk uit handen van de klant – variërend van meedenken over de mailing, kosteneffectief printen en het snel en feilloos verzenden. Voorafgaand daaraan biedt BDS de mogelijkheid om haar expertise in te zetten bij het analyseren van documentstromen, het inventariseren van knelpunten en het bedenken van slimme, kostenbesparende oplossingen. Binnen commercie van PostNL BDS is Delivery Management verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande klantrelaties. Uitbouw op de bestaande afname en ervoor zorgen dat nieuwe producten ingezet kunnen worden bij de klanten. Maximaal behalen van brutomarge bij bestaande klanten door contracten te optimaliseren, voorstellen te doen voor verbetering en verkoop van nieuwe producten. Eindverantwoordelijk voor het opstellen van de SLA afspraken met de klant en voor het leveren van deze afspraken. Zet gerichte marktbewerking in voor verdere omzetgroei en klanttevredenheid.
De Teammanager ondersteunt de Manager Delivery Management in zijn taken tot het aansturen van de afdeling Customer Delivery Management. De teammanager is meewerkend voorman en daarbij geeft hij/zij functionele aansturing en/of hiërarchische leiding aan een team Customer Delivery Managers. Verder beheert de teammanager samen met dit team een klantenpakket en/of is verantwoordelijk voor overkoepelende verbeteringstrajecten voor de geheel Operations. De Teammanager is verantwoordelijk voor het managen van de totale keten van de aangeboden diensten voor zijn of haar klanten, en die van zijn of haar teamleden. Het is de verantwoordelijkheid van de teammanager om de werkzaamheden uit te voeren binnen de kaders van de diverse kwaliteitsnomen waaraan BDS zich conformeert.
De Customer Delivery Manager is verantwoordelijk voor alle dagelijkse reguliere logistieke en digitale activiteiten met betrekking tot producties van toegewezen klanten uit het team. Coördineert vanuit deze functie alle noodzakelijke acties voor het verwerken van producties naar de diverse afdelingen binnen en buiten BDS. Is voor de klant het aanspreekpunt voor alle productiezaken en overlegt met de klant over de voortgang. Zorgt voor het documenteren van de producties binnen het team, stemt af met de klant over planningen, de inkoop van materialen, en wijzigingen in productie en/of bestanden en facturatie. De CDM’er is verantwoordelijk voor het managen van de totale keten van de aangeboden diensten voor zijn of haar klanten.