Greater Nantes Metropolitan Area
💼 Spécialiste de l'informatique au service de l'optimisation des processus 🌟 Mon parcours professionnel diversifié m'a conduit à collaborer avec différentes industries, notamment les services financiers, l'industrie et bien d'autres. Mon expertise consiste à améliorer la productivité, à rationaliser les opérations et à garantir la continuité des activités grâce à des solutions informatiques innovantes.
1 - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs * Prendre en charge et orienter les demandes * Diagnostiquer, proposer des solutions, résoudre les incidents de le respect des procédures et des délais * Suivre les demandes orientées vers des intervenants internes/externes (niveau 3) * Tenir à jour les outils de suivi (ticketing, tableaux de bord,...) * Capitaliser les compétences acquises 2 - Accompagner les chefs de projets, auprès des filiales internationales et du Groupe * Traiter les demandes d'évolution, de paramétrage, d'habilitation, d'import/export de données * Analyser les besoin et étudier les solutions * Prendre en charge les paramétrages et développements de premier niveau * Tester les nouvelles fonctionnalités et nouvelles versions * Rédiger les documentations, procédures, wiki * Former les utilisateurs En plus de ces responsabilités, je travaille avec une gamme d'outils technologiques, notamment Talend avec des compétences en SQL, PIM NextPage, Zoho CRM, Navision, Zetadocs, JetReports, Citrix, et bien d'autres. Mon engagement envers l'excellence opérationnelle et ma capacité à collaborer efficacement avec des équipes internationales ont contribué de manière significative à l'amélioration continue de nos processus et à la satisfaction de nos utilisateurs.
Gestion du backlog Coordination de l’équipe N1 avec les autres services Réalisation du reporting Communication et coordination lors des incidents globaux Prise d’appel N1 en renfort et ticketing Accueil des nouveaux arrivants Gestion des escalades Respect des objectifs Traitements administratifs
- Déplacement sur l'ensemble de la France : Paris, Bordeaux, Rennes, Sete, Troyes, Rouen, Région Bretonne etc. - Déploiement de postes sous Windows 10 et Office 365 - Formations d'utilisateurs à Office 365 - Remplacement Tech.Proximité à Lesieur Bordeaux - Configuration de postes : Paramétrage Office, transfert de données et paramétrage réseau - Thomson Reuters : Paramétrage & Gestion de licences pour les traders
- Assurer un accueil téléphonique personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel, - Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, - Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...) - Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur, - Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune, - Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
- Prospection de sponsors et investisseurs Européens - Développement de projets permettant l'apport de revenus (WebTV etc..) - Développement de la marque Denial Esports en Europe