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9/10. C'est le NPS moyen que mes clients m'ont donné sur les 5 dernières années. Derrière ce chiffre, une conviction simple : un client qui reste, c'est un client qu'on a écouté avant qu'il n'ait besoin de le demander. Recruter les bonnes personnes, au bon moment, avec les bons outils — c'est le nerf de la croissance de toute entreprise. Et pourtant, c'est souvent là que ça coince : des process mal suivis, des candidats qui décrochent, des recruteurs qui perdent du temps sur des tâches à faible valeur. C'est là que j'interviens. En tant que Customer Success Manager dans le recrutement digital, j'accompagne les entreprises pour que chaque étape — de l'onboarding à la fidélisation — devienne un levier de performance, pas un point de friction. Ce que ça donne concrètement : → +1 000 missions de recrutement accompagnées, avec un suivi personnalisé même sur des portefeuilles à fort volume → Un CSM qui dialogue aussi bien avec des opérationnels qu'avec des interlocuteurs C-Level → Un vrai impact business : j'aime déceler les opportunités de croissance chez mes clients et leur proposer de nouveaux challenges plutôt que d'attendre qu'ils s'en aillent → Une contribution active à l'amélioration produit (outils de matching IA, scorecards, process d'onboarding), parce qu'un bon CSM est aussi la voix du client en interne Aujourd'hui, je poursuis cette mission dans le secteur du recrutement digital et du SaaS B2B, avec la conviction qu'un accompagnement client engagé fait souvent plus la différence qu'une fonctionnalité produit. Un enjeu de recrutement, de rétention client ou de croissance commerciale ? Je serais curieux d'en discuter — écrivez-moi.
+ Réaliser l'onboarding de nouveaux clients sur la plateforme + S'assurer de la bonne utilisation du service et maintenir des KPIs élevés + Organiser des points de bilans et de fin de campagnes + Contribuer à l'amélioration de la plateforme et s'assurer de la satisfaction globale des clients
Customer care / Inside sales / B to C to B + Lead Génération + Acquisition client + Qualification jusqu'au Closing + Faire le lien entre l'équipe sales et la relation client (ops) + Participation à l'élaboration et à la réussite de la stratégie commerciale et marketing (Mailing,Best practices, Happiness manager, réseaux sociaux, network, B to C to B)
Au sein de l'incubateur Station F et en partenariat avec Hec. Durant cette période, j'ai pu aider la startup Shomi à structurer sa stratégie commerciale pour mieux développer son portefeuille de prospect. + révision du site business + Intégration d'outils digitaux pour la prospection + Lead génération + Segmentation des campagnes + Campagnes e-mailing
Accueil et prise en charge de la clientèle au sein du Bon Marché. Assurer un suivi de qualité et être ambassadeur de l'esprit "Ralph Lauren". +Vente et conseil +Veille du merchandising +Fidélisation clientèle +Clôture des caisses +Intégration et formation des intérimaires et stagiaires
+Accueil clientèles +Ventes et conseils +Référent visual Merchandiser : Merchandising de la boutique Marella (madeleine) et I blues (passy) +Installation des Vitrines (en relation avec les directives du siège) +Implantations des capsules et de la collection toute au long de l'année +Veilles du merchandising +Fidélisation clientèle +Gestion/cloture des caisses +Intégration et formation des intérimaire / stagiaires