Barcelona, Catalonia, Spain
Experto en liderar transformaciones empresariales y tecnológicas con un enfoque en alinear objetivos estratégicos con soluciones tecnológicas innovadoras. Apasionado por fomentar el crecimiento sostenible y las relaciones a largo plazo con los clientes. Durante más de 20 años en roles de liderazgo, he impulsado transformaciones significativas en infraestructura tecnológica, software y gobernanza, construyendo relaciones duraderas y basadas en valor con las principales partes interesadas en diversos sectores. Mi experiencia radica en metodologías ágiles y lean, asegurando la entrega fluida del proyecto y la satisfacción del cliente. Estoy comprometido a aprovechar mi amplia experiencia para co-crear y ejecutar estrategias que superen las expectativas. Mi enfoque es asociarme estrechamente con los clientes, entendiendo sus desafíos y oportunidades únicos, para brindar soluciones tecnológicas impactantes. Resultados: ✓ Aumenté los ingresos mensuales de la empresa de R$ 25k a R$ 500k en tres años, siendo responsable de todas las ofertas, negociaciones, presupuestos, proyecciones de ingresos x logros de objetivos y operaciones en evolución. ✓ Lideré un equipo multidisciplinario, lo que resultó en múltiples contratos de expansión de alcance, aumentando los ingresos mensuales de un cliente clave de R$ 25.000 a R$ 250.000 en tres años. ✓ Gestioné equipos multifuncionales en entornos de alto riesgo, manteniendo la eficiencia operativa y el cumplimiento mediante rigurosas auditorías. ✓ Lideré el desarrollo y la implementación continuos de una plataforma HealthTech versátil, adaptándose a las necesidades comerciales cambiantes y los avances tecnológicos. ✓ Lideré la implementación y expansión de los programas de apoyo al paciente, incluida la migración de 7 PSP (Programas de Apoyo al Paciente) y la implementación de 3 PSP y 2 PSD (Programas de Apoyo al Diagnóstico), demostrando destreza en la gestión de proyectos a gran escala con un impacto significativo en la satisfacción y el compromiso del cliente. Competencias: Liderazgo Negociación Desarrollo de Negocios Gestión de Cuentas Transformación Digital Desarrollo de Software Ágil
Country Manager y Co-fundador de Serena Labs en España — desarrollamos agentes de IA para farmacéuticas y aseguradoras que automatizan el engagement del paciente y todo el journey de atención, desde la adquisición hasta el seguimiento a largo plazo. Integrados en los sistemas existentes, nuestros agentes reducen el coste de adquisición, aumentan el lifetime value y reconstruyen la experiencia del paciente. Construido sobre seis años de experiencia con 1,5 millones de pacientes.
El reto consiste en liderar los equipos de operaciones, producto, tecnología y marketing de Plethora Health. Este puesto requería adaptabilidad a las necesidades dinámicas del mercado, un enfoque en impulsar la innovación digital y el compromiso de garantizar la máxima satisfacción y compromiso del cliente en el sector HealthTech. Resultados principales: ✓ Lideré un equipo de profesionales de operaciones, tecnología, producto y marketing, logrando un aumento significativo en la facturación mensual de 25.000 a 250.000 reales en 3 años para un cliente clave. ✓ Lideré iniciativas de marketing digital, incrementando sustancialmente los ingresos de Plethora de 0 a 6 millones en 3 años. ✓ Gestioné con éxito la migración e implementación de 7 PSP (Programas de Apoyo al Paciente) y 3 DSP (Programas de Apoyo al Diagnóstico), mejorando la cartera de servicios de la empresa y la satisfacción del cliente. ✓ Dirigí la especificación funcional y el desarrollo iterativo de la plataforma Plethora, lo que resultó en 6 versiones principales adaptadas a las necesidades cambiantes de los clientes. ✓ Desempeñé un papel fundamental en la obtención de varias convocatorias de propuestas (RFP), ampliando la cartera de clientes y la presencia de la empresa en el mercado, siendo responsable de todas las licitaciones, negociaciones, presupuestos, proyecciones de ingresos, cumplimiento de objetivos y desarrollo de las operaciones. ✓ Desarrollé y ejecuté estrategias comerciales específicas basadas en el análisis de datos, lo que resultó en un aumento de los ingresos y la cuota de mercado. Nuestros clientes incluyen: Boehringer Ingelheim, AstraZeneca, Astellas, Amryt Pharma, Pint Pharma y Takeda.
Acepté el reto de liderar el equipo de Producto e Innovación en Solutions One. Este puesto clave fue esencial para la transformación de nuestros servicios y soluciones en el sector Insurtech. El puesto exigía aprovechar la tecnología avanzada para revitalizar nuestra oferta e infraestructura digital, alineándolas con las demandas cambiantes de la era digital y manteniendo la excelencia en el servicio. Resultados principales: ✓ Orquesté la transición de una plataforma monolítica a una solución en la nube mediante API y microservicios, mejorando la eficiencia operativa y el cumplimiento de la seguridad. ✓ Inicié e implementé con éxito el primer gran proyecto de transformación digital, pasando de servicios web a sistemas API, lo que redujo significativamente el tiempo de ejecución del proyecto y mejoró la satisfacción del cliente. ✓ Lideré un equipo en la adopción de metodologías ágiles como Lean Inception, optimizando el ciclo de vida del proyecto desde la recopilación de requisitos hasta la entrega. ✓ Desempeñé un papel clave en la mejora del rendimiento transaccional y las tasas de conciliación de los clientes del 78 % al 99,9 %, cumpliendo con los estándares de cumplimiento PCI-3.2. ✓ Fomenté un enfoque de diseño y desarrollo centrado en el usuario, empleando mapas mentales y maquetas para aclarar los resultados del proyecto tanto para las partes interesadas del negocio como para los equipos de desarrollo, reduciendo eficazmente la repetición de tareas y aumentando la satisfacción de las partes interesadas. ✓ Gestioné el desarrollo y la implementación de API y aplicaciones en la nube, utilizando microservicios y contenedores, para mejorar la escalabilidad y la agilidad de nuestras soluciones digitales. Nuestros clientes incluyen: BNP Paribá Cardif, Axa, Metlife, Chubb, Bradesco Seguros, Icatu, TWG, AIG, Zurich, QBE, Sompo, Unimed Seguros, Tempo Assist y Starr Companies (Assist Card).
Acepté el reto de liderar la división de Cuentas Clave en Solutions One. El puesto requería gestionar las relaciones con los altos ejecutivos, garantizar la satisfacción del cliente en contratos clave y apoyar al equipo de ventas. Esto representó una oportunidad para alinear la oferta de la compañía con las demandas del mercado y liderar la interacción estratégica con los clientes. Resultados principales: ✓ Gestioné con éxito las relaciones con los altos ejecutivos, garantizando una alta satisfacción del cliente y brindando apoyo a los equipos de ventas. ✓ Logré un crecimiento de la cartera del 12 % en 2017 y del 27 % en 2016 mediante el desarrollo de nuevos mercados y oportunidades. ✓ Desempeñé un papel crucial en la expansión de la presencia de la compañía en mercados clave y la obtención de contratos de alto valor. ✓ Fue fundamental para identificar y capitalizar nuevas oportunidades de negocio, lo que generó un importante crecimiento de los ingresos. ✓ Fomenté sólidas relaciones con los clientes, contribuyendo al crecimiento sostenido del negocio y a las alianzas a largo plazo.
El reto consistía en liderar las operaciones de procesamiento de pagos en Solutions One. El puesto implicaba gestionar e innovar nuestras operaciones de procesamiento de pagos, lo que incluía la implementación de nuevos procesos de enrutamiento y facturación para tarjetas de crédito. Esto representó una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y financiera de un área de negocio crucial. Resultados principales: ✓ Lideré la modernización de las operaciones de procesamiento de pagos, introduciendo nuevos procesos de enrutamiento y facturación para tarjetas de crédito. ✓ Logré un aumento en las tasas de pago basadas en los bins de tarjetas, optimizando la eficiencia operativa y financiera. ✓ Mejoré significativamente la precisión transaccional y la velocidad de procesamiento, lo que se tradujo en una mayor satisfacción del cliente y una reducción de las tasas de error. ✓ Implementé cambios estratégicos que resultaron en un procesamiento de pagos más eficiente, contribuyendo a la salud financiera general de la empresa. ✓ Colaboré con equipos multifuncionales para alinear los sistemas de procesamiento de pagos con los objetivos comerciales más amplios.
El reto consistió en crear y desarrollar nuevos negocios para pequeñas y medianas empresas. Esto implicó no solo revisar y optimizar los procesos operativos, sino también implementar metodologías innovadoras de evaluación del desempeño, orientadas a mejorar el rendimiento operativo y estratégico de las empresas. Resultados principales: ✓ Lideré la creación y el desarrollo de nuevos negocios, lo que resultó en mejoras significativas en el rendimiento operativo y estratégico de varias empresas. ✓ Contribuí a la captación de fondos y al desarrollo de modelos rentables, fortaleciendo la sostenibilidad financiera de las empresas. ✓ Implementé metodologías de evaluación del desempeño, incrementando la eficiencia operativa y la productividad.
Aceptó el cargo de líder de la planificación estratégica para la cobranza de carteras de telecomunicaciones, reportando directamente al Director de Operaciones y al Gerente de País. Este puesto le brindó la oportunidad de supervisar al equipo de estrategia, impulsando el análisis de rendimiento, el cumplimiento normativo y las actividades operativas. Resultados principales: ✓ Gestionó eficazmente al equipo de estrategia, desarrollando análisis de rendimiento de las carteras. ✓ Garantizó el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa, contribuyendo a la dirección estratégica de la empresa. Credigy es un proveedor global de servicios de gestión, especializado en la compra y gestión de cuentas por cobrar en dificultades. Credigy tiene su sede en Atlanta, Georgia. La empresa es una filial del Banco Nacional de Canadá.
Se aceptó un proyecto de tres meses en Atlanta, Georgia, para implementar un nuevo proceso y sistema de gestión de cobros en casos de quiebra, lo que requirió un enfoque estratégico para optimizar la gestión de quiebras. Resultados principales: ✓ Se logró una reducción del 70 % en el tiempo total de procesamiento de las actividades del departamento. ✓ Se generó un ahorro anual del 60 % en costos de gestión de quiebras.
Lideré un equipo de 300 cobradores, desarrollando e implementando nuevos procesos en el área e interactuando con otros departamentos de la empresa para optimizar las operaciones de recuperación de créditos. Resultados principales: ✓ Desarrollé e implementé nuevos procesos operativos, mejorando la eficiencia de la recuperación de créditos.