Puebla, Mexico
He estado laborando en áreas de soporte desde que inicié mi trayectoria laboral orientado a ofrecer la mejor atención al cliente interno como externo bajo los más grandes estándares internacionales, fui parte del grupo que logró el total costumer experience en HP para su customer center que mide la satisfacción total del cliente en cuanto a la atención brindada de inicio a fin, así también he logrado escalar en el corto plazo en cada uno de mis empleos, lo que habla de una rápida adaptación a nuevos procesos y técnicas. Parte de el poder lograr las metas fijadas en el corto plazo es gracias a que me implemento una forma de trabajo si no hay una establecida, o mi rápida adaptación a los procesos internos de la empresa para llegar a los objetivos en un corto plazo, siempre buscando la satisfacción del cliente, no nada más en el ámbito técnico, sino con calidez utilizando soft skill, en lo cual tengo experiencia desde el inicio de mi trayectoria laboral .
Coordinador del grupo de soporte y mesa de servicio para atender todas las necesidades de IT en todos los Cedis de la empresa en el país.
Encargado de coordinar el soporte de los diferentes sistemas en las sucursales de la empresa.
Encargado de CDR Puebla tanto en infraestructura como en sistemas, así como apoyo al área administrativa y operativa de la empresa en una operación de 24/7.
Análisis de información para el apoyo logístico en la exportación e importación de autos del grupo Volkswagen a través de sistemas VDN y TOMCADS de la empresa.
Soporte a call center de la empresa asi como agencias de la empresa en EUA
Configuracion equipos Alcatel-Lucent Carrier Ethernet 7450 ESS 12 (Distribuidores) y Carrier Ethernet 7450 ESS 7 (Agregadores) para proyecto de TELMEX
Brinde soporte a todos los ingenieros de América Latina que atienden equipos de cómputo e impresión de la gama empresarial de la marca HP con cualquier duda técnica.