Ratingen, North Rhine-Westphalia, Germany
An der strategischen Ausrichtung und der Umsetzung neuer Geschäftschancen mitzuarbeiten oder diese anzuführen macht mir viel Spass und ich konnte bereits einige Erfahrungen sammeln. Technologie ist spannend, aber genauso wichtig ist die Psychologie der Veränderung und die damit entstehenden Herausforderungen. Wir müssen uns ständig fragen, was macht unsere Kunden, unsere Produkte, unsere Services und uns selber auf dem Markt erfolgreich.
Leitung des Bereichs und Führung von 12 Senior Service Delivery Manager für globale Key Accounts mit einem deutschen Service Volumen von > 100 Mio USD und einem weltweiten Servicevolumen von > 400 Mio USD. Verantwortung für Servicequalität und Kostenmanagement. Ausbau der Managementkompetenzentwicklung im Team. Transformation in ein Service Experience Leadership Model. Organisationsentwicklung für komplexe und sehr große Vertragsleistungen – Big Deal. Jährliches Service Umsatzwachstum angehoben auf > 10%.
Führung und Entwicklung von 14 Account Support Manager, Custom Delivery Manager und Consumption Service Manager. Aufbau der Lieferbereiche für Management Services und konsumbasierende „GreenLake“ Services. Management der Kundenbeziehung auf Bereichsleiterebene Sicherstellen hoher Kundenzufriedenheit. Ausbau des Servicegeschäfts und Kostenmanagement. Mitarbeiterentwicklungs- und Talentmanagement
Mitarbeiterführung und -entwicklung von 15 Mitarbeitern, deutschlandweite Abdeckung, Teamaufbau, Organisationseinbindung, Organisationsentwicklung, Entwicklung und Einführung neuer Dienstleistungs- und Liefermodelle Bereich: SAP Hana Infrastruktur, Cloud Infrastruktur, Integrierte Systeme, Infrastructure as a Service (IaaS), Consumption Services, betriebsunterstützende Services, Kundenmanagement, Geschäftsentwicklung, Qualitätsmanagement, Strategieentwicklung
Technische Kundenbetreuung, Fachkoordination, Qualitätsmanagement, Service Level Management, Erstellung und Präsentation von Managementberichten, Organisation und Durchführung Kundenmeetings, Entwicklung des "Value Based Delivery" Konzeptes, Eskalationsmanagement, Technischer Support
Analyse der Komponenten- und Teilenutzung, Unterstüzung der Beschaffungsstandardisierung, Unterstützung des strategischen Einkaufs, Design und Aufbau einer bereichsweiten Datenbank zur Prüfung von Komponentenzuverlässigkeit, Verbesserung des Inbetriebnahmeprozesses