Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Muito prazer! Seja bem vindo(a) ao meu perfil. Sou estudante de Ciência da Computação e atuo na área de Tecnologia da Informação, mas minha trajetória com tecnologia começou muito antes, quando tive meu primeiro contato com computadores e percebi como eles podiam ser ferramentas poderosas para resolver problemas. Desde então, me apaixonei pelo universo da TI e pelo potencial que ele tem de transformar processos, empresas e vidas. Ao longo da minha carreira, comecei como estagiário e evoluí para Auxiliar de Relacionamento (CR), assumindo responsabilidades de supervisão, treinamento de equipe, monitoramento de ambientes via Zabbix, Hybrid Cloud e OLVM, além do contato direto com clientes e diretoria. Cada experiência me ajudou a desenvolver habilidades técnicas, capacidade de liderança, organização e comunicação interpessoal, sempre com foco na eficiência, melhoria de processos e satisfação do cliente. Hoje, sigo estudando Ciência da Computação, buscando aprofundar meus conhecimentos e expandir minhas oportunidades na área técnica de TI. Tenho grande interesse em desenvolvimento de suporte, estou em constante aprendizado, buscando aprimorar-me tanto pessoal quanto profissionalmente. Estou aberto a novos desafios que me permitam crescer, contribuir e fazer parte de projetos inovadores. Vamos nos conectar? Contato: [email protected]
Atendimento N1 a clientes via e-mail, telefone e WhatsApp, com foco em qualidade e agilidade. Registro, direcionamento e acompanhamento de chamados até a resolução, conforme SLA. Intermediação entre clientes e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficiente. Apoio aos técnicos para redução do tempo de resposta e melhoria do atendimento. Monitoramento de ambientes por meio do Zabbix, com validações em Hybrid Cloud (HC) e OLVM. Utilização diária de Pacote Office, planilhas de controle, sistema de chamados e e-mail corporativo. Gestão de planilhas de férias e horas extras da equipe. Apoio em recrutamento, treinamento e integração (onboarding) de novos colaboradores. Contato direto com a Diretoria para alinhamento e aprovação de demandas. Atuação voltada à satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.
Atendimento inicial aos clientes via chamados, e-mail e demais canais, realizando triagem, análise e direcionamento adequado das demandas. Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos e administrativos, garantindo fluidez e organização dos processos. Organização e controle de solicitações, prazos e retornos, assegurando comunicação eficiente com o cliente. Contato ativo com clientes para esclarecimento de dúvidas, atualização de status e coleta de informações. Suporte operacional e administrativo à Central de Relacionamento (CR). Apoio na documentação de processos, registros de atendimento e organização de informações do setor. Atuação como ponto de interface entre clientes e áreas técnicas, promovendo comunicação clara e alinhada.
Análise e lançamento de documentos administrativos, contábeis e fiscais. Elaboração e atualização de planilhas em excel. Conhecimento do Pacote Office.