Bologna, Emilia-Romagna, Italy
Sono un Specialista IT con esperienza nella fornitura di supporto tecnico e gestione IT, attualmente impiegato presso BV-Tech. Gestisco progetti per Coop Alleanza 3.0 a Bologna e per British American Tobacco (BAT) con attività a Madrid e Atene in maniera non continuativa. Nel mio ruolo, gestisco incidenti IT, amministrazione degli accessi alla rete e attività di rollout per nuovi dispositivi. Sono esperto nella risoluzione dei problemi hardware e software e utilizzo metodologie ITIL per garantire un’efficace gestione degli incidenti e delle richieste. Le mie esperienze internazionali mi hanno permesso di sviluppare competenze linguistiche, con una buona padronanza dell'inglese e una base di spagnolo. Sono sempre alla ricerca di nuove sfide e opportunità per applicare le mie competenze tecniche e di problem solving, con l’obiettivo di contribuire al successo di progetti innovativi e complessi. - Fornisco assistenza tecnica in loco e da remoto per utenti aziendali, assicurando supporto efficace e riducendo le interruzioni operative. - Risolvo, documento e monitoro incidenti IT, effettuando escalation se necessario, seguendo le politiche aziendali. - Gestisco installazione, configurazione e manutenzione di dispositivi IT (PC, laptop, tablet, smartphone, stampanti, scanner, switch) in ambienti industriali e d'ufficio. - Eseguo diagnosi di base e sostituzione hardware in caso di guasti, installando software e sistemi operativi necessari. - Amministro gli accessi degli utenti e supporto la continuità dell'accesso alla rete (LAN, WiFi). - Eseguo attività di rollout per dispositivi come laptop, desktop, tablet e smartphone. - Utilizzo strumenti software per la gestione delle risorse IT, assicurando tracciamento e utilizzo corretto degli asset. - Partecipo ai test di nuove attrezzature e software; monitoro i sistemi aziendali per risolvere proattivamente problemi. - Assisto nelle attività di infrastruttura fisica, inclusi assemblaggio e smontaggio di server e attrezzature per rack, e allestimento di videoconferenze, collaborando con team locali e globali. - Aggiorno e gestisco asset IT e dispositivi mobili, inclusa la gestione delle garanzie e dei rapporti con i fornitori.
Specialista IT con esperienza nella fornitura di supporto tecnico sia in loco che remoto per utenti aziendali. Gestisco installazioni, configurazioni e manutenzioni di dispositivi IT, risolvo incidenti e amministro accessi alla rete. Eseguo attività di rollout e test di nuove attrezzature, supporto l'infrastruttura fisica e gestisco asset e dispositivi mobili. Utilizzo metodologie ITIL per gestire incidenti e richieste, garantendo un'efficace risoluzione dei problemi e la continuità operativa.
Ho fornito una serie di servizi di supporto IT e risoluzione dei problemi per diversi clienti privati e uffici, inclusi diagnosi, riparazioni e installazioni di hardware e software.
Ho svolto il ruolo di tutor presso l'IISS Majorana di Martina Franca, per il progetto di Alternanza Scuola Lavoro delle classi III, guidandoli attraverso progetti pratici di IT e fornendo formazione pratica in tecnologia.