Maritime Region, Togo
Manager Relation Client | Leader Performance & Satisfaction | Prêt à relever des défis internationaux Je suis René Loïck Ricardo COSSOU, manager d’équipe expérimenté avec 7 ans d’expérience professionnelle dans les centres d’appels et autres entreprises gérant des équipes, la vente et la relation client, dont 4 ans cumulés en management, et un parcours multiculturel (Bénin, Mali, Guinée, Togo). J’ai piloté des équipes sur des campagnes internationales : Speed.be (Belgique) – management opérationnel d’équipe Eni Gaz & Power / Plénitude (France) – management opérationnel d’équipe Sur les autres campagnes (France : Free Mobile, MAPIDEA, Bureau Carte Grise ; Canada : TK Télécom), j’ai contribué en tant que téléconseiller ou télévendeur, apportant performance, rigueur et constance. J’ai également développé des compétences solides en recrutement et formation, ayant exercé en tant que recruteur et formateur pour Colow-so et Kutonou Agency, ce qui me permet de sélectionner et former des talents capables de performer rapidement. Résultats concrets en management : Transformation des ventes : +15 % Conformité des ventes : 98 % Montée en compétence rapide de chaque nouveau profil, jusqu’à devenir les meilleurs sur le plateau Turnover très faible grâce à un suivi humain et structuré des équipes 💡 Mon approche : leadership humain et exigeant, coaching stratégique, optimisation des KPI, avec un focus constant sur l’expérience client et la performance globale. Je suis reconnu pour détecter rapidement les talents, développer des équipes performantes et créer un environnement où chacun donne le meilleur de lui-même. Aujourd’hui, je suis ouvert à des opportunités internationales, prêt à : Piloter et développer des équipes performantes Optimiser les process et la satisfaction client Contribuer au succès opérationnel dans tout type d’entreprise gérant des équipes et la relation humaine Ambitieux et orienté résultats, je crée de l’impact à chaque étape : clients satisfaits, équipes performantes, objectifs atteints, avec toujours une vision stratégique sur le long terme. 📬 [email protected] | [email protected] 📞 WhatsApp : +224 61 21 52 327 | Direct : +228 71 30 13 80 /+2290197519807 🎥 TikTok : @levraiparlenchanteur
En tant que manager je joue un rôle de coaching, d’encadrement, de supervision, d’animation, entraîner, arbitrer, motivé, de conseil et de suivi d’une équipe de télévendeurs. Tout cela en m'assurant de répondre aux besoins des clients. Je gère le planning quotidien de mon équipe. Tout en veillant à la qualité du travail de mon équipe.
Gestion du service après-vente (SAV) et du back-office ( mails, remboursements, téléchargements pièces jointes, Contrôle technique) pour "Bureau Carte Grise France".
Responsable de la production, formation et suivi des agents.
Recrutement, Formation et suivi de la Production.